Entradas Etiquetadas con ‘redes sociales’

8
Jul

Gestión de personas en 3D

Escrito el 8 julio 2011 por Julian de Cabo en Internet

Hace unos días recibí una invitación de Enrique Dans para probar Google Plus. Confieso que, pese a ser amigos hace muchos años, no siempre comparto el entusiasmo de Enrique por todas las novedades que van llegando en esta llamada “web social”. Pero en este caso, vistos los sucesivos fracasos de Google en el intento de crear una red competitiva, me di de alta y he dedicado algunos días a probarla.

Y el balance no es malo, la verdad. Sigue siendo pronto para saber qué éxito tendrá en comparación con otras alternativas, pero creo que tiene novedades que pueden valer la pena.

La que más me ha llamado la atención es que parece que, por primera vez, alguien se plantea que lo que hay detrás de una red social son personas. Y que cae en la cuenta de que las personas tienen muchos más matices de los que permiten las dos dimensiones del muro de Facebook.

Me refiero a que sobre el fondo blanco del dichoso muro nos caen a borbotones todo tipo de cosas de procedencias dispares, de importancias diferentes, y que al final terminan por hacer que pierdas el interés que la herramienta despertó en ti inicialmente, cuando dedicaste unas horas a buscar antiguos compañeros de colegio, amigos del trabajo o familiares a los que no ves con la frecuencia que quisieras. Por restrictivo que seas en aceptar altas, resulta casi inevitable que, al cabo de un tiempo, tu grupo de contactos (me niego a hablar de amigos) se haya convertido en una feria donde no siempre reconoces a quien te escribe y -lo que es peor- termines por no reconocerte a ti mismo.

Tampoco las redes profesionales están exentas de problemas. Con un poco de mala suerte, seguro que has vivido la experiencia de algún conocido remoto que te piden una recomendación que no te sientes en condiciones de dar … y te habrá tocado pasar el mal rato de tener que explicarle amablemente las razones por las que no piensas avalar a quien no conoces con la suficiente profundidad.

Supongo que parte de estas reflexiones son las que mueven a Google a presentar una red donde el usuario puede predefinir ámbitos de comunicación diferentes con los llamados “Círculos”. Un círculo es un grupo de personas a las que el usuario de la red agrupa por un criterio determinado, para poder tratarlos de manera homogénea. Se pueden usar para compartir determinadas cosas con unos y no con otros, manejar la privacidad en función de cercanía o lejanía a cada grupo, e incluso incluir a determinados contactos en varios círculos de manera simultánea porque encajen en distintos ámbitos de actividad.

Tal vez no sean una solución definitiva, pero recuerda más al modo en que cada uno de nosotros gestiona su vida real. Hay cosas que cuentas en público, otras que reservas a los amigos, otras que quedan para tu familia, y otras que son sólo para ti mismo. Y no necesariamente en “modo cebolla” a base de círculos concéntricos, sino de manera más tridimensional, estableciendo conjuntos que se solapan parcialmente entre sí.

Falta por ver qué eficacia tenga el modelo propuesto por Google cuando la red se abra al público por completo, pero hay que admitir que el punto de partida no es malo.

16
Nov

El Community Manager y su rol en la empresa

Escrito el 16 noviembre 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

A comienzos de año lanzamos un programa sobre Dirección de Comunidades Virtuales y Community Management (del cual hemos lanzado una nueva convocatoria para dentro de dos semanas). Después de escuchar a los ponentes y a los asistentes se logró definir con bastante claridad el marco general en el cual entra el rol del Community Manager. Os pongo algunas de las valoraciones que salieron (Mirate este artículo que también es interesante):


Para definir el rol de algo primero debemos saber qué es ese algo. El puesto de Community Manager nace algo después que las grandes redes sociales y es un puesto a caballo entre la gestión interna de los usuarios, de la gestión de la marca en el exterior y de la mejora e innovación relacionada con su comunidad.

El Community Manager tiene las siguientes obligaciones de puertas afuera:

  • Ha de ser partícipe de la estrategia de Marketing de la empresay la ha de transmitir.
  • Ha de escuchar lo que sucede en Internet
  1. Lo que se dice de la marca
  2. Lo que se habla del producto
  3. Estar atento a los movimientos de la competencia
  • Debe tener capacidad de responder ante crisis y estar capacitado para poder tener diálogos, encauzar discusiones y plantear temas.
  • Debe poder encontrar líderes y moderadores para la comunidad.
  • Debe encauzar la relación entre la comunidad y la empresa.
  • Debe actuar como embajador de su empresa.
  • Ser capaz de identificar potenciales oportunidades de venta.

En general el Community Manager ha de usar las herramientas de “Social Media Optimization” (SMO) para poder ir encauzando todas esas obligaciones.
Sin embargo, esta fue la opinión de algunos. ¿Tú cómo lo ves?, ¿definirías al CM de otra manera? Me gustaría saber tu opinión en los comentarios del blog…


14
Jul

Telefonica-Terra se alía con la comunidad IRC-Hispano

Escrito el 14 julio 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

Se ha hecho oficial la fusión de los chats de Terra con la comunidad IRC-Hispano. Desde hoy las páginas web de Terra redirigirán sus usuarios a los servidores de la Comunidad IRC-Hispano y tendrán acceso a su Flash IRCd (webchat). Esto les permitirá mantener el “look&feel” de sus chats, pero dejando la gestión y moderación de los chats a la veterana comunidad.
Adicionalmente Telefónica-Terra sumará a su cartera de productos comercializables aquellos que son propios de la Comunidad IRC-Hispano: una cartera de servicios típicamente 2.0, donde se busca esa segmentación que permite el marketing “one to one” y que ha ofrecido excelentes resultados durante estos años.
Entre los previsibles problemas estarán (y en estos momentos ya están) es el choque inicial entre dos comunidades con diferentes protocolos y netiquetas, el cómo lograr integrar grupos y canales y finalmente temas tan peregrinos, pero importantes como resolver el choque entre alias y nicks concurrentes en ambas redes.
De forma inicial se han cambiado las normas de canales y gestión de nicks, para dotar a la Comunidad IRC-Hispano, de la palabra final sobre los potenciales conflictos. Y se confía en su equipo de Operadores (todos titulados como Gestores de Comunidades) para que resuelvan los conflictos de una forma adecuada.
Tal vez esta sea la forma de reactivar un producto que nació con Internet y que se encontraba en declive dado su formato menos atractivo y sus ciertas carencias en cuanto a gestión de perfiles, fotografías, etc.  Sin embargo se puede asegurar que es un producto típicamente 2.0 – hecho por los usuarios para los usuarios, donde la Comunidad sólo ha puesto un soporte de moderadores y de tecnología para cubrir las necesidades, siempre cambiantes, de sus usuarios.

Por recordar algunos datos podemos decir que la Comunidad IRC-Hispano nació en 1996 al calor de la cooperación entre varios ISPs. En el año 1999 se constituyó Asociación y pasó a ser la mayor red de chat en español del mundo.
Terra nació como uno de los principales portales de contenidos  y creo sus chats entorno al año 2000 posicionándose como la segunda comunidad en tamaño, por usuarios.

irc-hispano

irc-hispano

Las comunidades de chat siempre se han definido como las primeras “sociedades virtuales” en las que los usuarios conformaban canales, agrupaciones e interactuaban creando sus páginas web, “quedadas”, etc.

Bienvenida en la web de iRC-Hispano

Bienvenida en la web de iRC-Hispano

13
May

¿Son las Redes Sociales un acto de fe para las PYMEs españolas?

Escrito el 13 mayo 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

El Viernes pasado estaba invitado a un desayuno empresarial en Logroño, patrocinado por la Fundación Promete y estando de anfitrión la CAN. El tema del desayuno eran las redes sociales y sus diversas facetas Y ahí acudi dispuesto a escuchar y hablar.
Hablamos largo y tendido y de hecho nos fuimos de tiempo, sin embargo una de las preguntas más interesantes que se discutieron trataba sobre “si lo de las redes sociales es un acto de fe para la PYME”. La verdad que todos nos abalanzamos a responderla, pero creo que ese tema merece una reflexión más serena.
En España la penetración de Internet en las PYMEs con menos de 10 asalariados es del 53%, de estas sólo 21,45% tiene Internet y Página web ¡y eso sin contar que sólo el 64,68% disponían ordenadores!…con estas cifras es difícil imaginar una PYME organizando su propia red social.
Independientemente de que sean PYME o grandes empresas las preguntas que hemos de responder son siempre las mismas: ¿nos aporta valor la red social?, ¿hay alguna razón para crearnos nuestra red diferenciada o bien hemos de usar redes ya existentes?, ¿sabemos el ROI que obtendremos?, pero, además,  en el caso de las PYMES puede haber barreras que lo hacen más difícil que esas preguntas: conocimiento, recursos humanos, etc.
En general no hay que interpretar lo de las Redes y Comunidades como la obligación de disponer de una. En bastantes casos son costosas de crear y mantener. Más bien podría valernos el monitorizarlas en busca de información sobre: competidores, nuestra marca, tendencias y posibilidades de nuevos productos. Esta tarea ciertamente lleva tiempo y requiere análisis estratégico para luego transferir conclusiones a nuestra PYME, pero no es costoso y es un muy buen comienzo: el control de nuestra Reputación Online

Community Manager J&B
Otra opción para las pequeñas empresas es hacer uso de los espacios que la redes ponen a su disposición para crear su avatar. Incluso si no se sienten cómodos “deshumanizando” su empresa por medio de un avatar, pueden escoger un Community Manager con nombre, cara y personalidad propia, que les represente en la red; por ejemplo el caso de J&B representado con gran éxito por Eva Caimo.

Tal como estoy escribiendo acabo de recibir una solicitud de amistad de una casa de turismo rural, avatar creado con el fin de promocionarla…
Resumiendo, no creo que las redes eI Internet como generadoras de posibilidades sean un acto de fe para las PYMES. Más bien pienso que son una fuente de oportunidades, sobre todo si entramos en ello antes que nuestros competidores, y viendo el panorama de las PYMEs, eso no parece difícil.

30
Abr

El Community Manager como Clave del éxito

Escrito el 30 abril 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

¿Es el Community Manager un jefe de producto?, ¿qué funciones tiene?, ¿es tecnólogo o gestor?, ¿ha de controlar recursos y presupuestarlos o sólo utilizarlos de forma eficiente?. Muchas preguntas surgen alrededor de esta figura. Preguntas sobre la formación necesaria, sobre la experiencia requerida. También podríamos preguntarnos si todas las comunidades requieren el mismo tipo de Community Manager.

 

En estas reflexiones descubrimos preguntas sobre la naturaleza misma de las Comunidades Virtuales y Redes Sociales, ¿cómo se articulan?, ¿qué razones hay para crear una?, ¿cuál es el ROI que podemos esperar de nuestra futura comunidad?

 

También nos descubren algunos temas de los cuáles ya se había hablado en Internet: las estadísticas. ¿Un sitio de los llamados 2.0 usa las mismas estadísticas que los primeros portales en Internet?, ¿qué estadísticas se manejan diariamente?, nos vendría bien, probablemente, el saber si un 15% de usuarios activos es mucho o poco. ¿Y qué quiere decir usuarios activos?, ¿leen, escriben, participan?

 

Con la idea de poder desenmarañar este laberinto de preguntas y lograr formar Community Managers excelentes,  desde el IE hemos decidido poner en marcha  el seminario de: Dirección de Comunidades Virtuales: El Community Manager como Clave del Éxito, que se impartirá el 12 y 13 de Mayo. Académicos, directivos y personas destacadas del mundo de las Redes Sociales y las Comunidades Virtuales nos acompañarán a través del proceso de entender en profundidad el funcionamiento de este producto, así como sus funadmentos estratégicos y financieros.

 

Espero verte ahí y para cualquier pregunta estoy a tu disposición.

16
Abr

La seguridad es un estado de la mente (y más en las Redes Sociales)

Escrito el 16 abril 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

El otro día estuve de ponente en la Cátedra de Riesgos en Sistemas de Información y me tocó hablar de un tema interesante: la seguridad y las redes sociales. El tema generó cierto debate y creo interesante el traerlo aquí. Hay diversas redes sociales a las que me podría referir, pero me gustaría poner el ejemplo de las ieCommunities.

Las ieCommunities disponen de diversos servicios que se ponen a disposición del usuario: Foros, Documentación, Videoconferencias, Red de Contactos, etc… y también disponen de una parte privada (sólo usuarios registrados) y de una parte pública (es decir, abierta a todo el mundo). Los usuarios de ambas parte son diferentes, así como la gente que dispone de privilegios. Por ejemplo en la parte interna, cualquiera puede colaborar en los foros y se fomenta un sistema de meritocracia, donde los usuarios más activos puedan destacar.

En esa estructura los problemas surgen por si solos, como es fácil comprender. Por ejemplo:

Red de Contactos: Hay datos personales, fotos y se sabe la relación entre los usuarios.

Foros de Discusión: Hay contenidos que tal vez no deberían salir de un contexto privado, al ser generados por directivos.

Videoconferencias: Copyrights, derechos de imagen, etc.

No quiero hacer muy exhaustiva esa lista, ya que creo que nos hacemos una rápida idea de todos los escollos que pueden surgir a la hora de proteger la privacidad, respetar derechos de imagen y a la par fomentar la participación e incrementar el interés.

Cada comunidad tiene sus propias normas. Esto pasa tanto en las Virtuales, como en las que conocemos históricamente. Entre diferentes comunidades, las normas pueden incluso ser opuestas. ¿Qué es lo que hace las normas válidas?, pues el conocimiento y el reconocimiento de las mismas por parte de los usuarios.

A estas alturas alguien se preguntará que qué tienen que ver las Normas de una Comunidad Virtual y la Seguridad de la misma. Pues bien, en una comunidad donde aceptamos que salga nuestro nombre y cargo, no podremos considerar una violación de la privacidad el que se sepa quiénes somos. Al contrario, si en una red nos escudamos detrás de un nickname anónimo, exigiremos ese anonimato.

La seguridad tiene que venir definida por las normas y las expectativas que la gente tiene y siempre venir amparada por una Acuerdo de Licencia claro y fácil de entender. Otra reflexión es que la pasión por la seguridad no debe llegar a asfixiar las comunicaciones en una comunidad.

Dicho de otra manera si entendemos que una comunidad es un conjunto de usuarios que se comunican e interactúan con una meta común, nos será fácil entender que determinadas medidas pueden prevenir el flujo de información, natural en una comunidad (por ejemplo el poder compartir fotos enfacebook). Pero sobre eso escribiré un segundo artículo otro día.

27
Mar

¿Para cuándo la interconexión de Redes Sociales?

Escrito el 27 marzo 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

Hace un tiempo tenías tu mp3 de bolsillo, tu cámara digital, tu teléfono móvil, tu ordenador para el correo, Internet, etc. y si eran bolsillos grandes pudiera ser que cupiera alguna cosa más.

Con el tiempo la cosa se fue racionalizando (desde la perspectiva del consumidor era absurdo llevar tantos cacharros) y se fueron integrando funcionalidades. Móviles con cámara digital y video, con acceso a Internet, mp3, GPS, etc…y desde luego conectables con cualquier cosa: pc, laptops, notebooks…en definitiva un gran avance. Ya sólo tenemos un cacharro en el bolsillo y en muchas ocasiones estamos dispuestos a tener ciertas limitaciones (cámaras de más baja calidad, GPS menos funcionales, visualización de contenidos limitado por el tamaño de la pantalla, etc…), limitaciones que en el futuro probablemente desaparecerán a medida que la miniaturización evolucione.

Y aquí viene mi pregunta ¿para cuándo una integración de redes?, cada red tiene una función y cada función se corresponde al deseo de un usuario o grupo de ellos. Igual que, siguiendo la analogía, nuestros “cacharros tecnológicos”. Tenemos muchas funcionalidades diferentes y muchas plataformas.

¿Para cuándo podremos ir integrando plataformas/funcionalidades en una sola que sea la que agregue más valor al usuario?, ¿Es posible esto?

Se ven muchos intentos de unir servicios (por citar dos las aplicaciones de linkedin contacts y de netvibes para Facebook), pero son limitados en cuanto a ambición. Y además en el caso de los productos tecnológicos, está claro quién paga la factura, pero en el caso de las Redes Sociales ¿quién las paga?, porque la publicidad no está claro que lo vaya a hacer…

Red Social

Cada día, y vista mi experiencia en el sector desde hace unos 13 años, creo más en la democracia digital. Un concepto no sólo político sino entendido como “libertad de voto”. Voto a contenidos, a plataformas, a servicios, etc. Esto llevado a las Redes Sociales, nos vendría a decir que aquellas que pudieran agregarse mejor a “páginas personales” y que ofreciesen unos servicios más atractivos, tendrían una ventaja competitiva. O sin necesidad de interconectarse con agregadores, sino simplemente ofreciendo ellas servicios completos de agregación de contenidos desde otras Redes. Algo que las aplicaciones híbridas (mash-ups) vienen prometiendo desde hace tiempo además.

13
Mar

Me ha gustado mucho el título del la nota publicada en Forbes.com sobre la emergencia de un sistema nervioso para la sociedad basado en la comunicación y la participación. El tema se ha tratado desde muchos puntos de vista, con los -ya clásicos- ejemplos de la campaña de Obama o los atentados de Mumbai. La realidad es que hay toda una generación que no solo asume que participar  y compartir es la forma normal de actuar en sociedad, sino que ya ha sustituído de hecho las tribus locales a las que todos pertenecemos -grupos con los que nos identificamos por diferentes razones- por otras globales.

El impacto de estos cambios solo se está empezando a sentir. Ayer mismo hablaba en clase sobre el distinto uso que hacemos de herramientas como Facebook. Mientras los alumnos a los que les preguntaba -más jóvenes- citaban usos relacionados con lo cotidiano, lo mío es mas una agenda para conectar con gente con la que no me veo normalmente. Incluso un porcentaje alto reconocía consultar y actualizar sus perfiles desde sus móviles. Esto último, la movilidad, va a dar la siguiente vuelta de tuerca al fenómeno del “yo digital” como inseparable del yo social, algo que es un fenómeno totalmente nuevo y que solo parcialmente se había producido hasta ahora. Los retos son varios. El primero social, entender este comportamiento como normal y asociarlo a cómo se proporcionan desde noticias hasta oportunidades de participación en una democracia más abierta y participativa. Por el lado de la empresa, conseguir entenderlo y flexibilidaz aún más herramientas de colaboración y jerarquías. Bueno, el último es no quedarse demasiado atrás. El riesgo de volverse un analfabeto social para las nuevas generaciones es cada vez más alto. No porque antes no sucediese, sino que ahora directamente uno se queda fuera de los circuitos y los canales preferidos por los jóvenes. Mas o menos como siempre, pero trasladando lo social al plano digital.

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