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Ago

Un verano duro para ATT y Apple

Escrito el 31 agosto 2008 por Ricardo Pérez Garrido en Dispositivos / Devices

Poniéndome al día en lecturas después de unas semanas casi desconectado, me llama la atención la cantidad de artículos y comentarios sobre los fallos de red del iPhone en USA. Supongo que todos los que leeis esto lo conoceis de sobra, pero solo quería dejar un par de comentarios que también he visto por ahí. El primero sobre lo que realmente hacen aquellos que se quejan, que en otros casos debería ser cambiarse de compañía o de telefono, pero que no parece que sea así con Apple. El segundo si es que acaso estamos en un cambio de política de Apple, desde un punto donde se intenta cuidar al máximo al cliente y su experiencia a otro donde se permiten fallos siempre que las cuotas de mercado sigan creciendo.
Seguro que los fans de Apple que lean esto estarán de acuerdo con que es raro ver un producto de Apple recibir o al menos estar relacionado con tantas críticas. Y por supuesto la pregunta es si lo resistirá o no. Mi apuesta es que seguiran en la carrera contra ellos mismos innovando a toda velocidad y nos harán dejar atrás estas primeras dudas o problemas.

Actualización: Pues leyendo, leyendo, me he encontrado en Wired con un pequeño artículo, donde se llega a comparar a los fans de Apple con los de Harley Davidson. Claramente más allá que la típica relación con tu marca de telefonos favorita.

Comentarios

Pablo L. Renaud 1 septiembre 2008 - 19:22

Comparto tu opinión, Ricardo. Pienso que el fenómeno iPhone ha desbordado incluso las mejores estimaciones de los chicos de la manzana, lo cual se ha traducido en problemas de saturación en las cadenas de producción, explotación de los trabajadores y las consecuentes protestas, defectos en el ensamblaje de los teléfonos… y lo que quede por venir. Pero estoy convencido de que la calidad seguirá siento uno de los atributos clave de los iPhone venideros, al igual que el resto de productos Apple.

Por otra parte, las pocas veces que me ha fallado el iPhone o me ha dejado sin cobertura, enseguida he despotricado en voz alta contra Movistar, pero tras leer los artículos sobre fallos de ensamblaje en el iPhone, puede que no deba ser tan “polarizado” en defender a la manzana y castigar a la “M”. En cualquier caso, comparto la sensación de que mi tolerancia a fallos y barreras de salida en un producto Apple son cada vez mayores y que poco a poco la manzana se expande por mi infraestructura IT de manera imparable: primero los iPhone, luego el Macbook y ahora el iMac. Sólo el salón está a salvo… hasta que llegue la siguiente versión del AppleTV o del Mac Mini.

Y es que, con problemas o sin ellos, limitaciones estratégicas en su diseño o prácticas monopolísticas, la experiencia de usuario frente a un producto Apple es, hoy por hoy, inalcanzable por la competencia.

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