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Gilpérez y la navaja de Ockham

Escrito el 3 noviembre 2011 por Julian de Cabo en Telecom

Vivo, como todos, desbordado por el aluvión de información. Y creo que por eso no sé, pese a haberlo mirado en Google, si las declaraciones que leo hoy atribuídas a Luís Miguel Gilpérez son las primeras que hace en su condición de máximo responsable de Telefónica en España. Pero de lo que sí estoy seguro es de que son las primeras del nuevo Presidente que me han llamado personalmente la atención.

Sobre todo porque es complicado escuchar a un ejecutivo frases como la de “Nos vamos a mover por lo que dice el cliente, no el mercado. Somos humildes y vamos a reaccionar y corregir lo que hacemos mal”, pero aún más por la siguiente que me encuentro glosada en varios medios, donde dice que son conscientes de que los deseos de los clientes incluyen “precios más reducidos, ofertas más sencillas y con mayor libertad para cambiar de tarifas”.

Suena a que alguien en Telefónica ha dedicado un rato a analizar la situación de la compañía en el mercado español y en lugar de buscar explicaciones extrañas, ha optado por lo que nos recomendaba Guillermo de Ockham: “Pluralitas non est ponenda sine neccesitate”. O lo que es lo mismo: la explicación que sea más simple es siempre la más probable de entre aquellas que sean suficientes para explicar un fenómeno. Si los clientes se van, es porque no están contentos, y si no lo están, habrá que darles lo que piden y no complicarles la vida.

Ahora sólo falta que alguien se atreva a dar el paso definitivo, que sería tan simple como garantizar a cada cliente que siempre se le aplicará la condición que le sea más beneficiosa, sin preguntarle y sin marearle con cosas que no interesan al cliente, sino a la telco. No se me ocurre un modo más eficaz de reducir el dichoso churn a cero y dejar de gastar toneladas de dinero en convencer a nadie de lo que nadie se se dejará convencer jamás.

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