3
Nov

Gilpérez y la navaja de Ockham

Escrito el 3 Noviembre 2011 por Julian de Cabo en Telecom

Vivo, como todos, desbordado por el aluvión de información. Y creo que por eso no sé, pese a haberlo mirado en Google, si las declaraciones que leo hoy atribuídas a Luís Miguel Gilpérez son las primeras que hace en su condición de máximo responsable de Telefónica en España. Pero de lo que sí estoy seguro es de que son las primeras del nuevo Presidente que me han llamado personalmente la atención.

Sobre todo porque es complicado escuchar a un ejecutivo frases como la de “Nos vamos a mover por lo que dice el cliente, no el mercado. Somos humildes y vamos a reaccionar y corregir lo que hacemos mal”, pero aún más por la siguiente que me encuentro glosada en varios medios, donde dice que son conscientes de que los deseos de los clientes incluyen “precios más reducidos, ofertas más sencillas y con mayor libertad para cambiar de tarifas”.

Suena a que alguien en Telefónica ha dedicado un rato a analizar la situación de la compañía en el mercado español y en lugar de buscar explicaciones extrañas, ha optado por lo que nos recomendaba Guillermo de Ockham: “Pluralitas non est ponenda sine neccesitate”. O lo que es lo mismo: la explicación que sea más simple es siempre la más probable de entre aquellas que sean suficientes para explicar un fenómeno. Si los clientes se van, es porque no están contentos, y si no lo están, habrá que darles lo que piden y no complicarles la vida.

Ahora sólo falta que alguien se atreva a dar el paso definitivo, que sería tan simple como garantizar a cada cliente que siempre se le aplicará la condición que le sea más beneficiosa, sin preguntarle y sin marearle con cosas que no interesan al cliente, sino a la telco. No se me ocurre un modo más eficaz de reducir el dichoso churn a cero y dejar de gastar toneladas de dinero en convencer a nadie de lo que nadie se se dejará convencer jamás.

21
Oct

Amazon sigue acelerando la transformación de la industria editorial

Escrito el 21 Octubre 2011 por Ricardo Pérez Garrido en Uncategorized

Los comics parecían un lugar seguro para el mundo editorial frente a Amazon. Requieren color, tienen fans que los compran en papel todavía y que los atesoran, identifican y siguen a los autores… Pero claro, Amazon ha sacado el Fire, que tiene pantalla a todo color. Y es Amazon, así que no se va a quedar corta y va a por todas. Así que ya tenemos el primer acuerdo, con DC Comics (Batman, Superman…) para distribuir sus títulos de forma exclusiva en formato digital. Así que si te quieres comprar la nueva etapa de Batman en digital más te vale hacerte con un Kindle. Y claro, las reacciones no se han hecho esperar. La gente de Barnes & Noble ha retirado todos los comics físicos de sus tiendas, diciendo que si no pueden vender la versión digital, pues tampoco la otra. Suena un poco a lo de ahora no respiro hasta que me hagas caso, pero responde al creciente poder que tiene Amazon en la industria. Me ha gustado especialmente una frase del artículo del NYT sobre el tema (hablando de Barnes & Noble y de Books -a – million, otro de los grandes de la venta de libros en USA):

“This time, the stakes are once again high. The two chains are desperate to avoid becoming showrooms for Amazon’s digital warehouse, which would quickly send them to the bookstore graveyard like their former colleague Borders”

Así que B&N no va a vender los comics, y en digital se los va uno a comprar para los Kindle. Pero no solo eso, claro. Los chicos de Amazon son mucho más listos, y no solo están peleando para la creación de una plataforma de contenidos basada en su tienda más los kindle, sino que tienen claro que pueden sacar muchos ingresos también de ser productos complementarios en las plataformas de otros (ipad y demás). De todos los que vendan tablets. Bueno, casi todos. En el Nook de B&N no. Así que si te gustan los comics, y las historias como las de Whatchmen, Sandman, V de Vendetta… y te lo quieres comprar en digital, mejor no tener un Nook. Guerra de plataformas en toda regla como reflexionan en Forbes.

Aunque el análisis, como siempre que hablamos de Amazon, va un poco más allá. Se trata de un esfuerzo a largo plazo por construir el ecosistema de referencia para contenidos, donde los ingresos no vienen de la venta de los dispositivos físicos sino de los mismos contenidos. Esto les convierte en un contendiente formidable para todos aquellos que sí dependen de sus ingresos por la venta de “cacharros”. Apple, ojo con este contrincante. Va en serio.

17
Oct

Mi hermana pequeña usa Linkedin

Escrito el 17 Octubre 2011 por Julian de Cabo en Uncategorized

Por más años que lleve uno de pionero de algunas cosas, no deja de encontrarse hitos que le sorprenden. Algunos, como el que comento hoy, ni siquiera sé por qué me dejan tan descolocado. Tal vez porque es una de esas ocasiones en que la profundidad del cambio social que vivimos te impresiona en lo personal. Espero que me disculpéis por entrar en algo tan íntimo como lo que os cuento a continuación.

La cuestión es que hace un rato, he recibido una petición de contacto de mi hermana pequeña en Linkedin. Como no suelo contar estas cosas, mi amable lector no tiene modo de saber que un servidor es el mayor de nueve hermanos con lo que a mis 48 años, tengo una hermana con 26.

Como muchas chicas de su generación, ella es casi una nativa digital. El primer ordenador que tuvo fue un 286 heredado de IE Business School, con lo que podéis haceros una idea de en qué medida lleva años en esto. Es decir: que no tuvo PC al nacer, pero sí muy poco después. Y ni me acuerdo de cuando la enseñamos a navegar por la red, o le abrimos su primera cuenta de correo. Por supuesto, mientras se estuvo formando, el PC ha sido parte importante de su vida, de su aprendizaje y de su ocio. Como lo sigue siendo a diario; no hay herramienta que no maneje, y mantiene el contacto con su familia a través de todos estos nuevos medios.

Quizá por eso no me ha extrañado en principio recibir una invitación suya para una red profesional. Sé que está buscando trabajo estable. Y que como es inquieta, a la par está haciendo unas prácticas y estudia un curso de lenguaje de signos, porque siempre le interesó poderse comunicar con las personas menos afortunadas que ella, y tiene facilidad para esas cosas. Supongo que lo de ser más solidaria que fuimos nosotros es también cosa de su generación. Y perdón que me pierdo, como cada vez que hablo de ella. Retomo el hilo: lo que sí me ha resultado chocante es verla autodefinirse como “profesional del almacenamiento”, cuando no lo es. Tiene experiencia en labores administrativas, pero no específicamente vinculadas con la logística.

Así que la he llamado para preguntarle cual era la razón para que introdujera en la red una información no ajustada a sus características profesionales … y me ha explicado que no encontraba una definición que se adaptara bien a sus circunstancias y que, aburrida de intentarlo, puso lo primero que se le ocurrió con la esperanza de que alguien viera al menos su currículum y considerase hacerle una entrevista.

Intentaré mirar con ella esta noche el mejor modo de poner en orden su información, porque se merece que alguien le eche una mano. No es fácil que te contraten, aún manejando con entusiasmo todas estas cosas, cuando naciste con Síndrome de Down.

7
Oct

Innovación e inspiración, un legado que merece la pena

Escrito el 7 Octubre 2011 por Ricardo Pérez Garrido en Innovación / Innovation

Ayer todo el mundo hablaba de lo mismo. Steve Jobs muere a los 56 años, con Apple cambiando el mundo y siendo la compañía de mayor valor en bolsa de todo el mundo. En otra época sería un rey amado y victorioso. Un líder carismático capaz de pedir compromiso más allá del deber a sus colaboradores, de tratarlos mal incluso, pero de imbuirles su necesidad de hacer las cosas mejor… y de conseguir su absoluta fidelidad.

A mi me tocaba reflexionar sobre el tema para responder a la prensa. Y mientras leía y pensaba y me reunía… se iba formando la idea de que al final lo que hace toda esta gente es vivir su vida apasionadamente y con valor. Con el valor de cambiar lo que es la visión general de “cómo hay que hacer las cosas”. Algunos de ellos, los que atesoran más valor, visión e inteligencia, consiguen tener un impacto en la vida de los que les rodean. Otros, los menos, llevan este impacto a grupos enteros, incluso a todo el mundo. La visión de la tecnología de Jobs nos ha afectado a todos. En mi caso toda mi tecnología personal es Apple (y Amazon claro), pero sin duda la forma en que nos relacionamos con las comunicaciones, el contenido, el entretenimiento… está marcado por el toque de este genio.

Quedan muchas preguntas. Leía esta mañana a Bob Cringely, que decía algo que nos hemos preguntado muchos, y es si realmente existía un plan maestro en Apple para llegar a donde están ahora. Yo me quedo con que no, que no había gran plan, que el éxito de un primer producto, el iPod, les ha ido abriendo la puerta y enseñando conceptos que les han permitido triunfar en otros mercados. Al final la magia de Apple se resume en saber hacer bien unas pocas cosas que en los mercados donde entra nadie hacía bien. A ver si me explico.

Varias lecciones importantes para las siguientes generaciones. La primera es la forma de entender los productos desde el punto de vista de la estética. Mezclan arte y diseño y buen gusto en el mundo de la tecnología. Un mundo dominado por ingenieros más interesados por la funcionalidad que por otra cosa. Y esto lo han hecho desde los tiempos del Apple II, desde el primer Macintosh. ¿Qué puede hacer esta tecnología por el usuario? ¿Cómo podemos hacerla más simple de usar? ¿Cómo podemos ir un poco más allá…? El ir un poco más lejos es la marca de la casa. Recuerdo los primeros iPhone. Todo el mundo encantado. Nadie habla de la tecnología. Todos de lo fáciles que son de utilizar. De las muchas cosas que pueden hacer. Y luego las aplicaciones…genial. Nada nuevo realmente, pero genial en la implementación, en la ejecución, en la forma de contarlo para emocionar.

Emoción y pasión puede ser la segunda gran lección. Intentar emocionar y apasionar siempre. Demostrar la pasión. Tiene su parte oscura, y es que podía presionar a los equipos con los que trabajaba a límites que nos cuesta hoy reconocer. Pero esa pasión al final se traduce en productos difíciles de imitar, en perfección en los detalles. En legiones de personas disfrutando de lo bien que funcionan sus “cacharros”. La búsqueda del “no me quiero preocupar”, de la solución fácil, a corto plazo, buscando los resultados del siguiente trimestre… no son buenos amigos de lograr grandes éxitos y de cambiar el mundo o al menos el pequeño mundo que te rodea. Así que me quedo con su pasión, con la parte buena de su pasión, para esa lista de cosas a imitar.

Quedaría una tercera lección. Y es que los sueños tienen que ser a lo grande. Que podemos marcar la diferencia si nos lo proponemos. Seguramente a nuestra muerte no hablarán de nosotros los presidentes de las naciones, ni las portadas de la prensa, ni los telediarios, ni los “escribidores” de internet… pero aquellos que lo hagan lo harán con el mismo orgullo y emoción que todos los anteriores. Los sueños a lo grande ayudan a romper modelos mentales que nos impiden avanzar. Nos ayudan a vencer el miedo al fracaso, porque suponen una buena meta a alcanzar, por la que merece la pena arriesgar. Hacen que cambiar las cosas pequeñas parezca fácil.

Al final lo que queda es que el mundo se ha parado un rato a despedirse de un gran líder, que ha tenido un impacto en las vidas de muchos millones de personas. Y ojalá ese rato que nos hemos parado nos sirva para reflexionar que merece la pena atreverse a cambiar las cosas para hacer un mundo un poco mejor. Y como final mis humildes gracias a Steve por inspirarme muchas veces a intentar pensar diferente, a buscar mi pasión y vivir por ella. Gracias.

6
Oct

Steve Jobs

Escrito el 6 Octubre 2011 por Julian de Cabo en Uncategorized

Hace tiempo escribí una entrada que se llamaba “Stay hungry, stay foolish”. Ponía en relación uno de los lemas de Steve Jobs con una de las operaciones de Apple en estos últimos tiempos. Fue su última recomendación en el discurso a los graduados de Stanford en 2.005. Un discurso en el que dijo cosas como:

«Tu tiempo es limitado, de modo que no lo malgastes viviendo la vida de alguien distinto. No quedes atrapado en el dogma, que es vivir como otros piensan que deberías vivir. No dejes que los ruidos de las opiniones de los demás acallen tu propia voz interior. Y, lo que es más importante, ten el coraje para hacer lo que te dicen tu corazón y tu intuición. Ellos ya saben de algún modo en qué quieres convertirte realmente. Todo lo demás es secundario»

Fantásticas ideas … que no tendrían la mayor importancia de no haber sido dichas por un hombre que tuvo el coraje de ponerlas en práctica. Y, de paso, ayudar a hacer de nuestra vida algo mejor.

Por la parte que me toca: gracias.

6
Oct

Jugando en sociedad (y movilidad)

Escrito el 6 Octubre 2011 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Uncategorized

Las primeras comunidades virtuales nacidas al calor de la revolución digital, se conformaron generalmente alrededor de ambientes académicos y posteriormente de juegos. Antes del año 2000 ya existían plataformas que sostenían grandes redes de jugadores entorno a los juegos de su marca (WON.net (1999), (Battle.net (1996), etc.). Estas redes eran sociales por naturaleza ya que conformaban una oferta de ocio donde, quedar, interactuar, competir, etc.

Por tanto, no es de extrañar que el paso siguiente fuera obvio, la introducción de los juegos en entornos sociales tipo Facebook, comunidades virtuales de empresas, etc., y su aceptación masiva por parte de los usuarios. Un número relevante de usuarios (concretamente algunos de los pertenecientes al núcleo duro de las mismas) consumen juegos por su faceta de ocio y social. Su número se puede medir en cientos de miles de usuarios.

Por último, en nuestro análisis, la reflexión que ya resulta demoledora es la relación entre juegos, móviles y redes. La famosa convergencia digital. Un 50% del total de usuarios de smartphones tiene más de 11 aplicaciones instaladas en su aparato (un 9% del total tiene más de 30). La media de aplicaciones instaladas es de 18 y –aquí viene el dato- un 74% de esas aplicaciones son juegos.
Los juegos contribuyen a aumentar el capital social de una empresa dado que suelen crear conexiones entre los jugadores y de ellos hacia la marca. Normalmente esto se logra a través de la creación de objetivos conjuntos o de beneficios compartidos entre los jugadores que colaboran entre ellos. La aproximación a la marca ya no es solitaria sino que se produce de una forma más grupal y apoyada por una herramienta que –de estar bien diseñada- produce refuerzos positivos en los usuarios creando un branding efectivo. Todo el tiempo que el usuario permanece jugando es tiempo que se puede usar para mejorar el recuerdo de marca, el posicionamiento emocional, etc…

Además y en condiciones normales, los usuarios de juegos son más proclives a rellenar ciertos formularios de registro a cambio de poder acceder al contenido del juego. La generación de registros (leads) es una clásica receta en el marketing de cualquier empresa. Tanto para la investigación de mercado como para poder aumentar la base de contactos y el marketing directo. La forma de rentabilizar este capital social se produce a través de la mejora del recuerdo de marca y de la consecución de registros o leads que nos permiten conocer mejor a nuestro usuario.

El inconveniente más inmediato es la dificultad de encontrar empresas que tengan la capacidad de desarrollar estas aplicaciones y el precio que normalmente suelen cobrar. Pero no siempre más caro es mejor. Como en toda interacción social debemos preguntarnos ¿qué es lo que el usuario quiere?, ¿cómo podemos ofrecérselo nosotros?

Juan Ignacio Martínez Estremera
Twitter: @juanchocolate

(artículo extraído del original en socialnautas)

16
Sep

Por fin llegó Amazon

Escrito el 16 Septiembre 2011 por Julian de Cabo en Uncategorized

Pese a los muchos años que tengo como cliente de Amazon, no fui el señor de Burgos que hizo la primera compra allá por 1.995. Aunque no debí estar muy lejos de aquello porque recuerdo que la primera vez que me registré yo era todavía 70630.2137@compuserve.com

Que ya ha llovido.

El caso es que hay veces en que uno no puede aislarse de la experiencia personal al comentar una noticia, y esta es una de ellas. Porque Amazon es una de esas empresas que han hecho mi vida mejor. Así de simple. Inicialmente me permitió encontrar libros imposibles localizar en España, luego me sirvió para comprar CD’s que tampoco se encontraban aquí y poco a poco fue metiéndose en mi vida. La última compra grande han sido los libros de primer curso de carrera para mi hija.

En mitad de ese recorrido, he impartido el caso “Barnes and Noble contra Amazon” en muchas ocasiones, y sigo haciéndolo porque pese al tiempo transcurrido es uno de los mejores ejemplos de como la innovación basada en tecnología puede poner boca abajo un mercado entero.

Es decir, que sólo me falta tatuarme el logo de la A a la Z para terminar de perder la objetividad. Pero creo que es una gran noticia para todos y no sólo para los que llevamos muchos años creyendo en su modelo y apostando por su marca. Y eso, a pesar de una entrada descafeinada, motivada por los precios fijos de los libros en España o el borroso posicionamiento del Kindle en nuestro mercado. Aún así aportan novedades como la de los gastos de envío gratuitos para plazos de entrega de dos a tres días, que están a años luz de la mejor oferta de la competencia local.

Sólo tengo una duda … ¿serán capaces de conseguir que el público español haga comentarios y valoraciones de producto con la intensidad de otros mercados? Para mi siguen siendo uno de los grandes atractivos de la experiencia de compra en Amazon. Y, de momento, lo que más echo en falta al recorrer las páginas de su recién inaugurada tienda española.

6
Sep

Inditex online, y Zara a por el mercado USA

Escrito el 6 Septiembre 2011 por Ricardo Pérez Garrido en Uncategorized

Esta semana Inditex abre sus cadenas de moda al mundo online. Zara había empezado el pasado año con la venta online, el 2 de septiembre exactamente, consiguiendo un gran éxito de forma casi inmediata. Y esta semana se abren en Europa todas las tiendas del grupo, hoy mismo, día 6 de septiembre.

 ¿Cambio de estrategia? No necesariamente, más bien aprovecha su capacidad para ser más rápidos que sus competidores llevando modelos nuevos a las tiendas. Y añade agilidad con internet. Obviamente el proceso no sucede por casualidad, sino que en el centro de su estrategia está su capacidad para gestionar ingentes cantidades no solo de ropa, sino también de información. Su capacidad para convertir información de lo que “se lleva” en cada momento en una prenda nueva en pocas semanas está todavía por igualar en el mundo. Esta capacidad, además de la admiración y la imitación de muchos, le ha llevado a convertirse en un gigante global con mas de 12.500 millones de euros de facturación. Y un interés creciente por entender cómo funciona y cómo mantiene esta coordinación y capacidad para seguir dando resultados a pesar del crecimiento.

Pero como decía al principio también tienen algo que decir en el mercado USA, hogar de uno de sus rivales globales, GAP. Mañana día 7 de Septiembre se abre la tienda online de Zara en USA. Tiene poca presencia en tiendas en el país, pero la compra de un local emblemático en NY (con una inversión de más de $300 millones) da muestras de su intención de quedarse y tener éxito también en este mercado. La apertura de su tienda online seguramente sea un punto de inflexión en un mercado maduro para el comercio online. Un excelente artículo del Wall Street Journal sobre el tema da algunas cifras de sus competidores. GAP ha vendido el 9% de su facturación online. Abercrombie & Fitch, con otro posicionamiento, un 11%.  Las posibilidades son enormes, y los mercados se lo agradecen: de un valor aproximado de 25 euros por acción a finales de 2008, en pleno derrumbe del consumo en España, ha pasado a valer casi 60 hoy mismo (y eso con un mercado interno con “oportunidades de mejora”).

Por cierto, y para no escribir sobre internet sin nombrar redes sociales, Zara también hace sus pinitos aquí: a las 11::30 de la mañana de hoy, 6 de septiembre, tenía a 10.033057 personas a las que “le gusta” su página en Facebook. Sin comentarios.

2
Sep

Un CIO para un país

Escrito el 2 Septiembre 2011 por Ricardo Pérez Garrido en Convergencia / Convergence, Gestión de Tecnologí­as / IT Management

Me pasan un vínculo a un artículo diciendo que está interesante, que me gustará y que me lo lea. Como me fío del que me lo pasa, pues voy y lo leo. Lo escribe el que era hasta hace unas semanas el CIO del gobierno Obama (Federal Chief Information Officer) desde 2009. Publicado en NYT, se titula “Tight budget? Look to the ‘cloud'”. Habla de la importancia que puede tener cloud computing para no solo reducir costes sino controlar mejor los resultados que se obtienen de las inversiones en tecnologías de información, y ser más flexibles y ágiles a la hora de usar tecnología. Es simple pero tiene frases demoledoras:

” The United States cannot afford to be left behind in the cloud computing revolution”

Después de leerlo tengo, como siempre pasa con los buenos artículos, más nuevas preguntas que respuestas. Las preguntas van además en dos líneas. Una es el mundo empresarial y la relación de los CIOs con el poder de las empresas. Nos hace falta más gente que pueda entender el papel de la tecnología en la empresa, y el papel de la tecnología creada para “la gente normal” dentro de la empresa. Que no se preocupe tanto de los riesgos o de proteger “las cosas como se han hecho siempre”, y sean más innovadores. La otra es en el mundo público. Seguramente poner orden en la administración de la mayoría de los países empieza por gestionar mejor la información y la tecnología que se emplea en el esfuerzo.  Que el CIO de un país esté haciendo un discurso tan avanzado me da envidia. La pena es que no he leído en los titulares de ningún periódico que esto sea una prioridad para nadie más. Y seguro que en tiempo de ahorrar, podríamos en muchos países generar ejemplos de esos de libro para el futuro. A lo mejor alguien de un partido politico de algun país lee esto y se le ocurre alguna brillante idea. Quién sabe…

22
Jul

Me persiguen las macizas

Escrito el 22 Julio 2011 por Julian de Cabo en Contenidos / Content, Internet, New Media / Nuevos Medios



Como he contado en entradas anteriores, el destino me ha llevado a abrir mi cuenta de Twitter, que hasta hace bien poco estaba cerrada y, en tal condición de “clandestinidad”, reservada a personas que me conocían y que tuvieron la curiosidad de buscarme activamente para pedirme el contacto.

Estaba así porque me servía sólo para seguir a unas 40 cuentas interesantes. Pero desde que la he abierto, y sólo como consecuencia de una mesa redonda, el número de mis “seguidores” es ya mayor que la lista de seguidos. Concretamente 63 al momento de escribir esta crónica. Entre ellos se siguen encontrando alguno de mis hermanos, mi hija mayor (que espero que no se chive a su madre de lo que estoy escribiendo), compañeros de trabajo y antiguos alumnos. Pero recientemente, a estos grupos se ha sumado una categoría de seguidoras complemente inesperada: la de las macizas anónimas.

Esto es como lo de la botella medio llena o medio vacía. Se puede ver como que son sólo tres, o se puede valorar que mis tres macizas representan casi el 5% de mis seguidores. Que a punto de los 48 años y quedándome calvo a marchas forzadas, es un motivo para salir de la cama más contento cada día. Conste que sigo enamorado de mi mujer y felizmente casado, pero … ¿quien no se alegraría de ser seguido por @ginajdritz, @danitahbenn o @shelliesiisaacs?

Lástima que se trate de macizas mudas, porque no se les conoce un tweet. Pero al fin y al cabo, ¿qué más da? Lo único que me tiene mártir ahora es … ¿y podría yo meterlas a las tres en un círculo de Google+ para presumir con los amigos?

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