Entradas Etiquetadas con ‘Community Manager’

16
Nov

El Community Manager y su rol en la empresa

Escrito el 16 Noviembre 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

A comienzos de año lanzamos un programa sobre Dirección de Comunidades Virtuales y Community Management (del cual hemos lanzado una nueva convocatoria para dentro de dos semanas). Después de escuchar a los ponentes y a los asistentes se logró definir con bastante claridad el marco general en el cual entra el rol del Community Manager. Os pongo algunas de las valoraciones que salieron (Mirate este artículo que también es interesante):


Para definir el rol de algo primero debemos saber qué es ese algo. El puesto de Community Manager nace algo después que las grandes redes sociales y es un puesto a caballo entre la gestión interna de los usuarios, de la gestión de la marca en el exterior y de la mejora e innovación relacionada con su comunidad.

El Community Manager tiene las siguientes obligaciones de puertas afuera:

  • Ha de ser partícipe de la estrategia de Marketing de la empresay la ha de transmitir.
  • Ha de escuchar lo que sucede en Internet
  1. Lo que se dice de la marca
  2. Lo que se habla del producto
  3. Estar atento a los movimientos de la competencia
  • Debe tener capacidad de responder ante crisis y estar capacitado para poder tener diálogos, encauzar discusiones y plantear temas.
  • Debe poder encontrar líderes y moderadores para la comunidad.
  • Debe encauzar la relación entre la comunidad y la empresa.
  • Debe actuar como embajador de su empresa.
  • Ser capaz de identificar potenciales oportunidades de venta.

En general el Community Manager ha de usar las herramientas de “Social Media Optimization” (SMO) para poder ir encauzando todas esas obligaciones.
Sin embargo, esta fue la opinión de algunos. ¿Tú cómo lo ves?, ¿definirías al CM de otra manera? Me gustaría saber tu opinión en los comentarios del blog…


20
May

La semana pasada se cerró el seminario con una mesa redonda y un montón de reflexiones e ideas buenas. Repasando las notas veo que salieron temas buenos:

– Existe mucho interés sobre el community manager y sus diferentes roles.

– ¿Cómo es el día a día del Community Manager?

– ¿Cómo crear comunidades/redes sociales desde cero?

-¿La responsabilidad y definición del CM varían según el tipo de comunidad?

– Comunidades privadas con ánimo de lucro vs Comunidades de organismos públicos o sin ánimo de lucro.

Hubo más temas, pero la lista sería interminable. Curiosamente nadie se metió a dar una definición de Community Manager. Más bien se fue haciendo una lista de servicios y tareas y fuimos viendo como encajaba con cada modelo que se iba planteando. Partimos de unos modelos teóricos y luego repasamos los prácticos.

community managers

Ahí os dejo la foto de casi todos los integrantes del seminario. Gracias a ellos y a su estupenda valoración del curso iremos a por una segunda edición a finales de este año.

13
May

¿Son las Redes Sociales un acto de fe para las PYMEs españolas?

Escrito el 13 Mayo 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

El Viernes pasado estaba invitado a un desayuno empresarial en Logroño, patrocinado por la Fundación Promete y estando de anfitrión la CAN. El tema del desayuno eran las redes sociales y sus diversas facetas Y ahí acudi dispuesto a escuchar y hablar.
Hablamos largo y tendido y de hecho nos fuimos de tiempo, sin embargo una de las preguntas más interesantes que se discutieron trataba sobre “si lo de las redes sociales es un acto de fe para la PYME”. La verdad que todos nos abalanzamos a responderla, pero creo que ese tema merece una reflexión más serena.
En España la penetración de Internet en las PYMEs con menos de 10 asalariados es del 53%, de estas sólo 21,45% tiene Internet y Página web ¡y eso sin contar que sólo el 64,68% disponían ordenadores!…con estas cifras es difícil imaginar una PYME organizando su propia red social.
Independientemente de que sean PYME o grandes empresas las preguntas que hemos de responder son siempre las mismas: ¿nos aporta valor la red social?, ¿hay alguna razón para crearnos nuestra red diferenciada o bien hemos de usar redes ya existentes?, ¿sabemos el ROI que obtendremos?, pero, además,  en el caso de las PYMES puede haber barreras que lo hacen más difícil que esas preguntas: conocimiento, recursos humanos, etc.
En general no hay que interpretar lo de las Redes y Comunidades como la obligación de disponer de una. En bastantes casos son costosas de crear y mantener. Más bien podría valernos el monitorizarlas en busca de información sobre: competidores, nuestra marca, tendencias y posibilidades de nuevos productos. Esta tarea ciertamente lleva tiempo y requiere análisis estratégico para luego transferir conclusiones a nuestra PYME, pero no es costoso y es un muy buen comienzo: el control de nuestra Reputación Online

Community Manager J&B
Otra opción para las pequeñas empresas es hacer uso de los espacios que la redes ponen a su disposición para crear su avatar. Incluso si no se sienten cómodos “deshumanizando” su empresa por medio de un avatar, pueden escoger un Community Manager con nombre, cara y personalidad propia, que les represente en la red; por ejemplo el caso de J&B representado con gran éxito por Eva Caimo.

Tal como estoy escribiendo acabo de recibir una solicitud de amistad de una casa de turismo rural, avatar creado con el fin de promocionarla…
Resumiendo, no creo que las redes eI Internet como generadoras de posibilidades sean un acto de fe para las PYMES. Más bien pienso que son una fuente de oportunidades, sobre todo si entramos en ello antes que nuestros competidores, y viendo el panorama de las PYMEs, eso no parece difícil.

30
Abr

El Community Manager como Clave del éxito

Escrito el 30 Abril 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

¿Es el Community Manager un jefe de producto?, ¿qué funciones tiene?, ¿es tecnólogo o gestor?, ¿ha de controlar recursos y presupuestarlos o sólo utilizarlos de forma eficiente?. Muchas preguntas surgen alrededor de esta figura. Preguntas sobre la formación necesaria, sobre la experiencia requerida. También podríamos preguntarnos si todas las comunidades requieren el mismo tipo de Community Manager.

 

En estas reflexiones descubrimos preguntas sobre la naturaleza misma de las Comunidades Virtuales y Redes Sociales, ¿cómo se articulan?, ¿qué razones hay para crear una?, ¿cuál es el ROI que podemos esperar de nuestra futura comunidad?

 

También nos descubren algunos temas de los cuáles ya se había hablado en Internet: las estadísticas. ¿Un sitio de los llamados 2.0 usa las mismas estadísticas que los primeros portales en Internet?, ¿qué estadísticas se manejan diariamente?, nos vendría bien, probablemente, el saber si un 15% de usuarios activos es mucho o poco. ¿Y qué quiere decir usuarios activos?, ¿leen, escriben, participan?

 

Con la idea de poder desenmarañar este laberinto de preguntas y lograr formar Community Managers excelentes,  desde el IE hemos decidido poner en marcha  el seminario de: Dirección de Comunidades Virtuales: El Community Manager como Clave del Éxito, que se impartirá el 12 y 13 de Mayo. Académicos, directivos y personas destacadas del mundo de las Redes Sociales y las Comunidades Virtuales nos acompañarán a través del proceso de entender en profundidad el funcionamiento de este producto, así como sus funadmentos estratégicos y financieros.

 

Espero verte ahí y para cualquier pregunta estoy a tu disposición.

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