Archivo de la Categoría ‘Operadores Móviles / Mobile Operators’

7
Mar

Durante los últimos años uno de los trabajos más complicados en el sector de tecnología ha sido intentar pensar en formas en las que las empresas de telecomuncaciones puedan recuperar parte de la influencia y de los beneficios que tenían hace unos años. Varias tecnologías y modelos de negocio disruptivos a la vez afectando a sus negocios (desde la voz por ip hasta los smartphones) han hecho que los buenos viejos tiempos donde lideraban la evolución y adopción de tecnología de comunicaciones esté ya casi olvidado. Y en este momento toca pensar en cómo volver a generar ingresos jugando al mismo juego que las empresas que han ganado en estos últimos años. Así que claro, toca imitarles y… montar una tienda de aplicaciones… ¿no? ERROR. No sirve para nada, para casi nada.

Si hace unos días presentaban su apoyo en Barcelona a Mozilla con su sistema operativo como escenificación del “hay que romper el monopolio de Apple y Google”, ahora toca sacarle partido a estas ideas. Entre ellas una que ya había escuchado varias veces y que ahora recoge GigaOM: podemos usar las capacidades de las tarjetas pre-pagadas para ofrecer sistemas de pago de aplicaciones en mercados emergentes? Pues eso, que toca pensar diferente para buscar soluciones. Para aquellos que no tienen acceso a tarjetas de crédito, en entornos donde se empiezan a usar este tipo de teléfonos, y seguramente para precios distintos, seguro que hay una oportunidad. Y si no que se lo digan a los millones de clientes que hacen banca con Vodacom en África (no, no es un nuevo banco, es una telco…).

Lo que toca no es imitar tanto, sino pensar en soluciones sencillas para muchos millones de clientes que todavía no tienen acceso a los servicios que algunos damos por normales, y que están deseando que alguien les haga la vida más facil. Con su control de la red y su acceso a los bolsillos de millones, las telco están muy bien posicionadas para este tema.

1
Abr

A veces por coincidencias se da uno cuenta de lo que tiene cerca y no se había percatado. Lo del cloud computing está claro que no es promesa sino realidad, pero hoy he tenido una de estas experiencias reveladoras sobre lo confuso que le resulta al personal entender estos términos. Me había pasado a saludar a Carlos Domingo a una conferencia que organizaba hoy Enter sobre Cloud Computing, y, ya puestos, me he quedado a ver su charla. La charla, como siempre entretenida y con gran contenido, iba al final dirigida a clarificar conceptos. Y aun con un grupo de gente en la sala que se supone entendía del tema, el impacto ha sido importante, porque la confusión también lo és. Tener que diferenciar a estas alturas modos de provisión de servicios en red de las distintas capas que uno puede ponerle a las infraestructuras para hacer un delivery de servicios de TI más baratos… pues como que parece ya viejo. Carlos es bueno contando historias, pero aún así es chocante que a estas alturas sea necesario contar esta historia otra vez.

Sin embargo si uno reflexiona un poco, esto sigue perfectamente la estructura de los cambios que se producen en un mercado que está siendo “cambiado” por una innovación disruptiva que lleva años en gestación. Las tecnologías no son nuevas, solo han necesitado un tiempo para madurar y hacerse suficientemente económicas. Y están cambiando la base de lo que muchos han hecho (y vendido) hasta ahora. En este momento de madurez -aunque todavía falta mucho- entran en guerra muchos más jugadores. Por supuesto Carlos, en nombre de Telefonica, no va a decir que ellos quieren ser grandes jugadores en estos temas, pero apuesto a que veremos a empresas de este sector (telco) haciendo movimientos importantes en este área. Al fin y al cabo, pocos ingredientes les faltan para tener todo lo que hace falta para hacer el delivery de estos servicios…Supongo que al final esto encaja con lo que estamos hablando últimamente de la fuente de ingresos del futuro de las telco. Ahí va una que puede cuajar, seguramente no sola, pero si en buena compañía.

25
Mar

Mientras Yahoo, Microsoft y Google toman ventaja con la desaparición de la frontera entre ordenadores portátiles y teléfonos móviles…

Analizando los datos anuales de los operadores móviles europeos, tres conclusiones vienen a la mente:

1- Los negocios en Europa generan cada vez menos dinero (casualmente los que mejor lo hacen son los que tienen negocio en Asia o América)

2- El dinero que se gana es mas bien dinero que se deja de perder, solo hay que mirar a las cuentas de operadores (sin dar nombres solo diré que de Holanda y Alemania) que hacen dinero porque recortan gasto no porque desarrollen servicios innovadores.

3- Con el desarrollo de la banda ancha móvil los operadores corren el riesgo de convertirse de aqui en cinco años en tubos que permiten acceso para que otros hagan dinero, a costa en algunos casos de canibalizar sus ingresos.

O innovan* y descubren como hacer dinero de Internet o se convierten en una utility como el gas o el agua, con pequeños pero seguros márgenes.

Recomiendo estos artículos de hace unas semanas de The Economist

http://www.economist.com/business/displaystory.cfm?story_id=13234973

http://www.economist.com/business/displaystory.cfm?story_id=13234981

El reciente acuerdo de Vodafone y Telefónica para compartir redes hay que entenderlo en este contexto de caida de los ingresos por usuario y por lo tanto de control de costes como manera de mantener los márgenes:

*Me refiero a innovación de verdad no a vender el iPhone

23
Nov

Pulse el botón para ver la tele

Escrito el 23 noviembre 2006 por Ricardo Pérez Garrido en Operadores Móviles / Mobile Operators

Es dificil pensar en nuevos productos para un móvil, ¿no? Se supone que casi todo está inventado, que los contenidos no funcionan porque la gente no está dispuesta a pagar por ellos, que no queremos que nuestros teléfonos hagan más cosas… y sin embargo, a cada estudio que se hace, la gente se empeña en llevarnos la contraria e inventarse nuevos usos para lo que llevan en el bolsillo, casi siempre aquellos que no habíamos pensado. Si buscamos ejemplos de empresas que están haciendo cosas “raras” o a destiempo, el caso de Virgin es uno de los que rápidamente entran en el radar: se meten en mercados, aparentemente maduros o poco atractivos, hacen las cosas de forma distinta, se atreven, y tienen éxito. Ahora han sacado un móvil que tiene un botón para conectarse a contenidos multimedia, y ponen a Pamela Anderson en medio. ¿Están locos o qué?

17
Jul

Han llegado las rebajas y todo el mundo está como loco aprovechando las ofertas antes de irse a la playa. He aquí una frase llena de tópicos y generalizaciones. Pero lo cierto es que algo así está pasando en el mercado de telecomunicaciones, justo ahora. Las operadoras están haciendo todo lo que pueden para que el mensaje “esto es más barato de lo que parece” llegue de forma clara a todos los rincones del mercado. El reto es conseguir que el cliente medio entienda los precios reales de unirse a la nueva generación de servicios para móviles que se han lanzado en él último año y que han estado generando menos demanda de la que se esperaba. Es decir, explicar que uno no se va a arruinar por videollamar a su novia/o, o por ver los goles del mundial otra vez, pero en el movil mientras esperamos aburridos a que salga el avión.

Lo que puede estar detras es una percepción por parte del cliente de precios muy elevados para los nuevos servicios. Esto explicaría la necesidad de dar este mensaje y de empezar a ofrecer ya tarifas planas, en modo “pruebe usted, pruebe, que ya verá como le gusta”. Siempre hace falta un detonante para que un servicio nuevo arranque, y, en la mayoría de los casos, nadie sabe a ciencia cierta qué es lo que lo provoca. Hoy los SMS producen grandes beneficios para operadoras, televisiones e incluso algunas empresas que están a punto de salir a bolsa, pero nadie auguraba en su momento este éxito.Howard Rheingold, en su libro Smart Mobs habla de su “descubrimiento” en Tokio de cual iba a ser una de las proximas tendencias al ver a la mayoría de los jóvenes que se cruzaba pendientes de las pantallas de sus móviles y tecleando sin cesar, esto antes de que los SMS fuesen importantes en Europa o USA y que se hayan convertido en toda una cultura específica de comunicación junto con la mensajería instantánea. Puede que lo que falte a la nueva ola de servicios es dar con la aplicación que convenza a todos, o puede que sea solo el precio como parecen indicar las campañas de publicidad en la que nos sumerjen estos días. Seguramente la respuesta, como siempre, está en algún punto medio que se aclarará en los próximos meses. De lo contrario tendremos otra gran campaña en navidad, para intentar una vez más explicar las bondades de los nuevos servicios. Otra vez.

14
Feb

¿Algo más que nuevos canales?

Escrito el 14 febrero 2006 por Ricardo Pérez Garrido en Operadores Móviles / Mobile Operators

Está claro que hay nuevos mercados para “la movilidad”. Dicho así, queda un poco vago, pero es una de las frases preferidas, y repetidas, por muchos en los últimos días. Todo gracias a los nuevos dispositivos y tecnologías que se están presentando en el congreso 3GSM. Series, de las de toda la vida de la televisión, diseñadas para ser emitidas sobre plataformas móviles, contenidos para adultos, todo lo que podamos imaginar en transacciones… intentan crear un nuevo sistema de relaciones basado en terminales mas “listas”, con más capacidades.

Lo que pasa es que al final va a decidir, como siempre, el cliente. Cuando llegaron los primeros móviles se creó un nuevo ecosistema de relaciones alrededor de algo que pocos esperaban, la capacidad más “tonta” de aquellos aparatos -eso, los mensajes de texto- con un nuevo lenguaje y nuevos hábitos desarrollados a su alrededor. Ahora queda por saber que nos inventaremos con estas nuevas capacidades que se ponen a nuestra disposición. Y sobre todo lo rápido que se recorrerá este proceso y los ingresos que se generarán para los operadores.

Las posibilidades empiezan a ser ya dignas de llamarse revolucionarias. Amenazan con cambiar la forma en que llenamos tiempos como el viaje en autobús o la espera en el dentista. Como siempre, quedan en el aire los niveles de precios que va a encontrar el usuario -las ofertas se suceden en todos los mercados para promover el uso de las últimas capacidades de las terminales y las redes. También la capacidad real de la tecnología y las redes desplegadas para responder a nuevas exigencias.

20
Ene

La cultura de la movilidad

Escrito el 20 enero 2006 por Ricardo Pérez Garrido en Operadores Móviles / Mobile Operators

¿Qué cambios se han notado después de la campaña de navidad? ¿Vemos más teléfonos de última generación en las calles? ¿Más llamadas con video incluído? No parece que las nuevas capacidades de la telefonía movil hayan entrado en las costumbres sociales de nuestra sociedad. Seguramente hay algunos cambios ya entre los más jóvenes, pero dadas sus limitaciones de gasto, no parece que esto vaya a solucionar a corto plazo las cuentas de las operadoras, preocupadas por un mercado saturado donde la guerra ahora es el “robo” de clientes a los demás.

Los mensajes de texto respondieron en su momento a una forma de comunicación de coste reducido para grupos sociales que necesitaban conectividad pero que tenían una disponibilidad de ingresos mas bien baja. Los nuevos servicios intentan aumentar la interactividad, pero está en entredicho si en nivel de coste está siendo una barrera. Es decir, uno de los puntos clave es saber cuanto se va a tardar en ofrecer tarifas planas -o casi- en este tipo de servicios para fomentar su uso. Que el cliente demanda contenidos multimedia está bastante claro con los datos de ventas de música sobre plataformas móviles. ¿Cómo se fomentan nuevos usos sin tocar a los ingresos? ¿Para cuando una nueva telfonía móvil en nuestra vida diaria?

4
Ene

El cliente como oportunidad

Escrito el 4 enero 2006 por Julian de Cabo en Operadores Móviles / Mobile Operators, UMTS

De vuelta a la vida real tras el paréntesis navideño, compruebo el impacto que una salida al extranjero y algunos excesos más pueden producir sobre una cuenta de telefonía movil. Y al hilo de tan poco agradable recordatorio decido que va siendo hora de revisar mi contrato, con el que llevo varios años sin haber hecho nada.
Omito más datos personales en la historia que sigue a continuación porque carecen en absoluto de relevancia. Lo importante, como diría el gallego de Airbag es “el conceto”.
El caso es que llamo a mi Centro de Atención al Usuario y digo a la amabilísima operadora que me gustaría modificar la configuración de mi contrato, y del resto de los que dependen de mi economía doméstica. “Ningún problema, señor, ¿sabe a qué modalidad quiere acogerse o desea que le explique?”. Ante la confesión de mi ignorancia en cuanto a las diferentes alternativas de tarificación, la señorita me enumeró un buen abanico de posibilidades, que a su vez podían ser mezcladas con otro aluvión de ofertillas complementarias. Si no saben de qué les hablo, prueben a hacer la llamada a su propio proveedor y no darán crédito a la que les van a montar. Trás sobrevivir a la experiencia de su prolija exposición, mi respuesta fue la única que me pareció lógica: “mire usted, señorita, desearía que me dijera usted cual es el tipo de modalidades más convenientes para el caso de un perfil de consumo como el mío. Nada más”.
Para mi pasmo personal, aquella samaritana del call center volvió a enumerarme de nuevo toda la variopinta gama de posibles contratos, y terminó con la misma pregunta.
No hubo tercera pregunta, y pese a lo que puedan suponer, tampoco una petición de baja para pasarme al siguiente operador. Estoy contento en general con el servicio del mío, y por lo que sé de amigos en otras operadoras, me hubiera sucedido casi lo mismo en cualquiera otra.
La pregunta que no puedo dejar de hacerme es la siguiente. Entiendo que la persona del Call Center me atendió conociendo lo que mi familia consume en productos de su compañia. No porque se les vea una gran soltura con el CRM sino porque todo se paga contra la misma cuenta y está al mismo nombre. Sabiendo eso … ¿cómo son capaces de pretender que haga yo el trabajo que deberían estar haciendo ellos?. Se supone que lo que pago desde hace años por tener en marcha tres móviles con consumos ascendentes debería ser suficiente argumento como para recibir un trato esmerado, o que al menos dé como para que salte alguna alarma si llamo un punto enfadado como era el caso. Y sin embargo, lo único que fueron capaces de ofrecerme es a una pobre chica que no tenía herramientas para poder contestar a la única pregunta que necesitaba una respuesta.
Cuando uno ve pasar estas cosas en tiempos de churns salvajes, y con batallas marketinianas abiertas por el control de los mercados no puede dejar de preguntarse si alguien recuerda aquello de que capturar un cliente sale cinco veces más caro que retenerlo.
Soy lo suficientemente mayor como para entender que las inercias en las empresas son complejas de salvar, pero alguno de los responsables del sector debería asumir simplemente que cuando un mercado está a más del 90% de penetración, la época de comprar espacio vírgen ha terminado, y que las reglas de actuación deben ser otras, y más parecidas a las que rigen en segmentos más maduros.
Pero no sé por qué me da la sensación de que se está mucho más la quimera del UMTS que a escuchar a los clientes que llevan años de uso de movil y empiezan a pedir cosas que nadie les da.
Aunque, claro, esta historia es en realidad de 2005. Seguro que este año alguien nos da la alegría de cambiar el chip y podremos contarlo desde este blog.
Feliz 2.006 a todos!

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