Archivo de la Categoría ‘Comunidades / Communities’

28
Abr

La caída de Playstation Network

Escrito el 28 Abril 2011 por Julian de Cabo en Comunidades / Communities

Sin duda, una de las noticias tecnológicas que más se han escuchado estos últimos días es la relativa a la caída de la Playstation Network, la red desde donde Sony ofrece a los jugadores de Playstation 3 todo un abanico de servicios, y que tan buena acogida ha tenido entre los usuarios de la consola.

Tanto es así, que la cifra que nos dan en casi todos los medios convencionales es de ¡¡75 millones de usuarios registrados!! en la plataforma … que no sólo son un buen montón de usuarios, sino probablemente la razón para que los medios convencionales le presten atención a un tema que no suele ser foco de su interés.

Lo que casi ninguno de los medios llega a valorar es la gravedad que el incidente tiene para Sony en un entorno donde el valor de la consola está, cada vez más, determinado por el valor de la experiencia de uso compartido de la misma. Parafraseando lo que alguien dijo de los PC’s desconectados hace años, “una Playstation 3 sin Playstation Network no es más que una pobre cosa aislada”.

Tampoco abundan los comentaristas que tienen una idea clara del perfil personal de los jugadores, del valor de conjunto de esta industria, o de lo sofisticada que llega a ser la proposición de valor que hay detrás de estos dispositivos que llevan tiempo haciéndose un hueco en el salón de nuestra casa y en nuestras vidas.

Es complicado pronosticar qué efecto pueda tener la caída de esta red para la posición competitiva de Playstation con relación a sus rivales, y muy especialmente con relación a xBox360. Pero lo que sí parece claro es que Sony podía haber manejado la situación con algo más de claridad de cara a su comunidad de usuarios, que no parecen contentos de las explicaciones recibidas. En mi caso, al menos, he tenido que esperar hasta hoy para recibir una notificación, que tampoco me ha resultado tranquilizadora.

Esperemos que la cosa termine bien.

10
Dic

Los derechos fundamentales de Internet (La Red somos todos)

Escrito el 10 Diciembre 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities, Uncategorized

La polémica parece que ha pasado después del manifiesto, pero ¿algo ha cambiado?.

Me gustaría decir que si, que la sociedad ha cambiado, que somos más conscientes de qué implicaciones tiene la convergencia de tecnologías para el transcurso de la democracia. Que tal vez y gracias a esto podamos llegar más y más hacia una democracia participativa. Me gustaría creer que con todas esas reuniones y artículos en blogs y webs algo ha cambiado en la ley.

Pero de momento sólo ví declaraciones partidistas y vacías de grandes probostes de la política. Y también veo que esto puede quedar en nada.

Esta reflexión me lleva simplemente a escribir este artículo.

Tenemos los iPhone, las Blackberry, dispositivos móviles, conexiones en movilidad a montón y unas herramientas de Social Media increíbles -comunidades, redes sociales, microblogs, agregadores de contenidos. Usémoslas. Demósle una nueva vuelta de tuerca a Internet.
Es el momento de decir que no sólo no lo queremos sino que tenemos capacidad de decir que no. Y una capacidad que día a día supera a los medios tradicionales tan politizados y poco objetivos.

Por eso no tenemos que callarnos, porque es nuestra opinión.

Defensa de los derechos fundamentales en Internet

Defensa de los derechos fundamentales en Internet

16
Nov

El Community Manager y su rol en la empresa

Escrito el 16 Noviembre 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

A comienzos de año lanzamos un programa sobre Dirección de Comunidades Virtuales y Community Management (del cual hemos lanzado una nueva convocatoria para dentro de dos semanas). Después de escuchar a los ponentes y a los asistentes se logró definir con bastante claridad el marco general en el cual entra el rol del Community Manager. Os pongo algunas de las valoraciones que salieron (Mirate este artículo que también es interesante):


Para definir el rol de algo primero debemos saber qué es ese algo. El puesto de Community Manager nace algo después que las grandes redes sociales y es un puesto a caballo entre la gestión interna de los usuarios, de la gestión de la marca en el exterior y de la mejora e innovación relacionada con su comunidad.

El Community Manager tiene las siguientes obligaciones de puertas afuera:

  • Ha de ser partícipe de la estrategia de Marketing de la empresay la ha de transmitir.
  • Ha de escuchar lo que sucede en Internet
  1. Lo que se dice de la marca
  2. Lo que se habla del producto
  3. Estar atento a los movimientos de la competencia
  • Debe tener capacidad de responder ante crisis y estar capacitado para poder tener diálogos, encauzar discusiones y plantear temas.
  • Debe poder encontrar líderes y moderadores para la comunidad.
  • Debe encauzar la relación entre la comunidad y la empresa.
  • Debe actuar como embajador de su empresa.
  • Ser capaz de identificar potenciales oportunidades de venta.

En general el Community Manager ha de usar las herramientas de “Social Media Optimization” (SMO) para poder ir encauzando todas esas obligaciones.
Sin embargo, esta fue la opinión de algunos. ¿Tú cómo lo ves?, ¿definirías al CM de otra manera? Me gustaría saber tu opinión en los comentarios del blog…


29
Oct

La inseguridad de Facebook

Escrito el 29 Octubre 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

Ya hace tiempo escribía sobre lo seguras o inseguras que pueden ser las Redes Sociales – y los acuerdos de licencia. Sin nosotros saberlo, o dando por su parte muy poca información al respecto, podemos acabar con nuestros datos por medio planeta.
Pero ahí no queda la cosa. Hoy mismo me he diseñado un grupo en Facebook, con unos cuantos amigos. He ido a una aplicación y le he autorizado a publicar sólo en ese grupo. Y he lanzado el contenido.

Cha chaaan!

El contenido apareció publicado a TODOS mis contactos. La situación es más graciosa ya que era un mensaje personal y lo han recibido todos mis contactos, personales y profesionales.

¿Sólo yo he experimentado esto?, ¿tal vez sea culpa de la aplicación y no de Facebook?

13
Oct
27
Jul
 spaceball1 

Protected by a Syrian trademark. I dont give Google much of a chance in court. by Mike Ozturk, used under a CC-license

by Mike Ozturk, used under a CC-license

Después de viajar por Oriente Medio (Siria y Líbano) para estas vacaciones, he llegado a una serie de conclusiones y a una pregunta. Ha sido interesante viajar a sitios donde, entre otras razones, Internet está más que controlado y donde la posibilidad de conectarse no es evidente.

  1. Por un lado, controlar Internet es algo muy difícil. En Siria, páginas como facebook están prohibidas pero en cualquier cibercafé, su responsable te permite acceder (algo más lentamente) mediante técnicas de simulación de la dirección IP.
  2. Las redes de telecomunicaciones pueden estar en el origen de guerras: la reciente confrontación en el pasado entre Hezbollah y el Gobierno Libanés se debió a que este último clausuró la red de telecomunicaciones usada en exclusiva por la primera. Las redes de telecomunicaciones son poder, especialmente en sitios donde escasean.
  3. La duda es si Internet puede jugar un papel clave o simplemente marginal para alcanzar sociedades más democráticas en la región. Tengo mis dudas ya que precisamente son los sectores más radicales los que mejor usan las nuevas herramientas digitales.

La experiencia iraní puede que no sea más que un espejismo. Puede que los cambios reales (mayor educación, emancipación de la mujer; etc…) están en el origen de los virtuales (mayor debate en la red) y no al revés (el uso de twitter no hace llegar mucho antes a la democracia…si los mensajes enviados son contrarios a esta).

Sin embargo, la penetración móvil está conociendo un crecimiento espectacular y la población es jovencísima…

14
Jul

Telefonica-Terra se alía con la comunidad IRC-Hispano

Escrito el 14 Julio 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

Se ha hecho oficial la fusión de los chats de Terra con la comunidad IRC-Hispano. Desde hoy las páginas web de Terra redirigirán sus usuarios a los servidores de la Comunidad IRC-Hispano y tendrán acceso a su Flash IRCd (webchat). Esto les permitirá mantener el “look&feel” de sus chats, pero dejando la gestión y moderación de los chats a la veterana comunidad.
Adicionalmente Telefónica-Terra sumará a su cartera de productos comercializables aquellos que son propios de la Comunidad IRC-Hispano: una cartera de servicios típicamente 2.0, donde se busca esa segmentación que permite el marketing “one to one” y que ha ofrecido excelentes resultados durante estos años.
Entre los previsibles problemas estarán (y en estos momentos ya están) es el choque inicial entre dos comunidades con diferentes protocolos y netiquetas, el cómo lograr integrar grupos y canales y finalmente temas tan peregrinos, pero importantes como resolver el choque entre alias y nicks concurrentes en ambas redes.
De forma inicial se han cambiado las normas de canales y gestión de nicks, para dotar a la Comunidad IRC-Hispano, de la palabra final sobre los potenciales conflictos. Y se confía en su equipo de Operadores (todos titulados como Gestores de Comunidades) para que resuelvan los conflictos de una forma adecuada.
Tal vez esta sea la forma de reactivar un producto que nació con Internet y que se encontraba en declive dado su formato menos atractivo y sus ciertas carencias en cuanto a gestión de perfiles, fotografías, etc.  Sin embargo se puede asegurar que es un producto típicamente 2.0 – hecho por los usuarios para los usuarios, donde la Comunidad sólo ha puesto un soporte de moderadores y de tecnología para cubrir las necesidades, siempre cambiantes, de sus usuarios.

Por recordar algunos datos podemos decir que la Comunidad IRC-Hispano nació en 1996 al calor de la cooperación entre varios ISPs. En el año 1999 se constituyó Asociación y pasó a ser la mayor red de chat en español del mundo.
Terra nació como uno de los principales portales de contenidos  y creo sus chats entorno al año 2000 posicionándose como la segunda comunidad en tamaño, por usuarios.

irc-hispano

irc-hispano

Las comunidades de chat siempre se han definido como las primeras “sociedades virtuales” en las que los usuarios conformaban canales, agrupaciones e interactuaban creando sus páginas web, “quedadas”, etc.

Bienvenida en la web de iRC-Hispano

Bienvenida en la web de iRC-Hispano

20
May

La semana pasada se cerró el seminario con una mesa redonda y un montón de reflexiones e ideas buenas. Repasando las notas veo que salieron temas buenos:

– Existe mucho interés sobre el community manager y sus diferentes roles.

– ¿Cómo es el día a día del Community Manager?

– ¿Cómo crear comunidades/redes sociales desde cero?

-¿La responsabilidad y definición del CM varían según el tipo de comunidad?

– Comunidades privadas con ánimo de lucro vs Comunidades de organismos públicos o sin ánimo de lucro.

Hubo más temas, pero la lista sería interminable. Curiosamente nadie se metió a dar una definición de Community Manager. Más bien se fue haciendo una lista de servicios y tareas y fuimos viendo como encajaba con cada modelo que se iba planteando. Partimos de unos modelos teóricos y luego repasamos los prácticos.

community managers

Ahí os dejo la foto de casi todos los integrantes del seminario. Gracias a ellos y a su estupenda valoración del curso iremos a por una segunda edición a finales de este año.

13
May

¿Son las Redes Sociales un acto de fe para las PYMEs españolas?

Escrito el 13 Mayo 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

El Viernes pasado estaba invitado a un desayuno empresarial en Logroño, patrocinado por la Fundación Promete y estando de anfitrión la CAN. El tema del desayuno eran las redes sociales y sus diversas facetas Y ahí acudi dispuesto a escuchar y hablar.
Hablamos largo y tendido y de hecho nos fuimos de tiempo, sin embargo una de las preguntas más interesantes que se discutieron trataba sobre “si lo de las redes sociales es un acto de fe para la PYME”. La verdad que todos nos abalanzamos a responderla, pero creo que ese tema merece una reflexión más serena.
En España la penetración de Internet en las PYMEs con menos de 10 asalariados es del 53%, de estas sólo 21,45% tiene Internet y Página web ¡y eso sin contar que sólo el 64,68% disponían ordenadores!…con estas cifras es difícil imaginar una PYME organizando su propia red social.
Independientemente de que sean PYME o grandes empresas las preguntas que hemos de responder son siempre las mismas: ¿nos aporta valor la red social?, ¿hay alguna razón para crearnos nuestra red diferenciada o bien hemos de usar redes ya existentes?, ¿sabemos el ROI que obtendremos?, pero, además,  en el caso de las PYMES puede haber barreras que lo hacen más difícil que esas preguntas: conocimiento, recursos humanos, etc.
En general no hay que interpretar lo de las Redes y Comunidades como la obligación de disponer de una. En bastantes casos son costosas de crear y mantener. Más bien podría valernos el monitorizarlas en busca de información sobre: competidores, nuestra marca, tendencias y posibilidades de nuevos productos. Esta tarea ciertamente lleva tiempo y requiere análisis estratégico para luego transferir conclusiones a nuestra PYME, pero no es costoso y es un muy buen comienzo: el control de nuestra Reputación Online

Community Manager J&B
Otra opción para las pequeñas empresas es hacer uso de los espacios que la redes ponen a su disposición para crear su avatar. Incluso si no se sienten cómodos “deshumanizando” su empresa por medio de un avatar, pueden escoger un Community Manager con nombre, cara y personalidad propia, que les represente en la red; por ejemplo el caso de J&B representado con gran éxito por Eva Caimo.

Tal como estoy escribiendo acabo de recibir una solicitud de amistad de una casa de turismo rural, avatar creado con el fin de promocionarla…
Resumiendo, no creo que las redes eI Internet como generadoras de posibilidades sean un acto de fe para las PYMES. Más bien pienso que son una fuente de oportunidades, sobre todo si entramos en ello antes que nuestros competidores, y viendo el panorama de las PYMEs, eso no parece difícil.

30
Abr

El Community Manager como Clave del éxito

Escrito el 30 Abril 2009 por Juan Ignacio Martínez Estremera en Comunidades / Communities

¿Es el Community Manager un jefe de producto?, ¿qué funciones tiene?, ¿es tecnólogo o gestor?, ¿ha de controlar recursos y presupuestarlos o sólo utilizarlos de forma eficiente?. Muchas preguntas surgen alrededor de esta figura. Preguntas sobre la formación necesaria, sobre la experiencia requerida. También podríamos preguntarnos si todas las comunidades requieren el mismo tipo de Community Manager.

 

En estas reflexiones descubrimos preguntas sobre la naturaleza misma de las Comunidades Virtuales y Redes Sociales, ¿cómo se articulan?, ¿qué razones hay para crear una?, ¿cuál es el ROI que podemos esperar de nuestra futura comunidad?

 

También nos descubren algunos temas de los cuáles ya se había hablado en Internet: las estadísticas. ¿Un sitio de los llamados 2.0 usa las mismas estadísticas que los primeros portales en Internet?, ¿qué estadísticas se manejan diariamente?, nos vendría bien, probablemente, el saber si un 15% de usuarios activos es mucho o poco. ¿Y qué quiere decir usuarios activos?, ¿leen, escriben, participan?

 

Con la idea de poder desenmarañar este laberinto de preguntas y lograr formar Community Managers excelentes,  desde el IE hemos decidido poner en marcha  el seminario de: Dirección de Comunidades Virtuales: El Community Manager como Clave del Éxito, que se impartirá el 12 y 13 de Mayo. Académicos, directivos y personas destacadas del mundo de las Redes Sociales y las Comunidades Virtuales nos acompañarán a través del proceso de entender en profundidad el funcionamiento de este producto, así como sus funadmentos estratégicos y financieros.

 

Espero verte ahí y para cualquier pregunta estoy a tu disposición.

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