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Feb

El efecto Lemming

Escrito el 17 febrero 2009 por Julian de Cabo en Comunidades / Communities, Uncategorized

Pingus, un clon de los Lemmings En una de las comunidades en que participo se acaba de producir de nuevo un caso curioso, y que se observa con alguna frecuencia. La secuencia resumida es: aparece un nuevo usuario que tiene un buen conocimiento técnico del tema que agrupa a la comunidad (en este caso, se trata de un profesional de la cuestión), durante un lapso de tiempo reducido acumula un gran prestigio, y a continuación, sin que nadie sepa por qué, un buen día decide que las normas no se han hecho para él y arremete contra el poder establecido. El modo de cuestionarse el poder varía, pero casi siempre consiste en algo parecido a que cuando un moderador le hace ver que ha incumplido alguna de las normas comunes, el individuo contesta con algo parecido a “¿cómo pueden decirme esto a mí, que soy el auténtico fenómeno de este lugar de mediocres?” Si lo miramos bien, se trata de algo cibernéticamente parecido al clásico “Usted no sabe con quien está hablando”.

El resultado, como no podía ser de otra manera, es que el encargado de mantener el orden le llama a capítulo, el recien llegado se rebela por completo y -sólo o en compañía de otros- es expulsado de “la casa común”. Todo ello seguido por un coro más o menos amplio de usuarios que se entristecen por su baja y/o critican a los moderadores.

He visto el número de casos suficientes como para saber que no se trata de algo aislado, sino recurrente. Y tiendo a pensar que no tiene más base que la incapacidad para distinguir entre funciones por parte de algunos individuos … es decir: una cosa es el conocimiento técnico y otra la responsabilidad para mantener la convivencia aplicando unas reglas. Habilidades diferentes, ambas necesarias para el buen funcionamiento de una comunidad y que es importante saber compaginar por parte de los responsables del mantenimiento del equilibrio en las comunidades.

Pero la razón por la que lo traigo aquí hoy es por la gracia que me hizo la explicación de mi webmaster, que tiene mucha más experiencia que yo. Cuando charlaba con él sobre la situación, su respuesta fue:

“Se denomina efecto lemming. En un momento dado, bajo unas circunstancias especiales, un forero o grupo de foreros reciben una llamada interior transformando su comportamiento hasta conducirles al suicidio colectivo o individual. No se tiene claro qué desencadena esta serie de acontecimientos, pero es un hecho contrastado y responde a unas pautas en el comportamiento significativas y bien documentadas.”

Lo he dicho un millón de veces: la gestión de comunidades ha sido importante en el éxito de muchos proyectos empresariales surgidos desde la red, y tiene pinta de que va a ser clave en un futuro próximo para casi todas las empresas.

Tengan cuidado con sus Lemmings …

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