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Oct

Movil y fijo, buscando la receta

Escrito el 10 octubre 2007 por Ricardo Pérez Garrido en Telecom

Hace unos años algunas compañías de telecomunicaciones tomaron decisiones drásticas. Unos, como British Telecom, decidieron que el futuro no pasaba por la movilidad y que la infraestructura de redes de comunicacion fija sería su baza. Otros, como Vodafone, hicieron la apuesta contraria: todas nuestras comunicaciones serían móviles, o al menos las que generarían mejores ingresos. Parece que a día de hoy no están tan claras estas posiciones.

En las últimas semanas estos dos operadores han tomado decisiones que llevan a pensar a casi cualquiera que esto de las telecomunicaciones está un poco complicado. Por una parte una empresa nacional de telecomunicaciones se alía con un emprendedor que propugna el acceso “casi” libre a internet. Lo hace con gran despliegue de comunicación y entrando en el capital de esa pequeña compañía. Si además tenemos en cuenta el carácter polémico del fundador de esta pequeña y “revolucionaria” compañía, los ingredientes dan para un serial de los de después del telediario. Los otros, empresa multinacional dedicada a hacer movil tu vida, se han comprado dos empresas que dan acceso mediante ADSL en un par de mercados europeos. Esto, en teoría, no pega para nada con su negocio. Pero resulta además que ambas tienen un acuerdo en UK para dar servicio móvil a los clientes de la incumbente… un lío, vamos.

Unas cuantas ideas que a uno se le ocurren rápidamente sobre el tema estarían relacionadas con tecnologías de acceso, generación de imagen, y conseguir igualar las ofertas de la competencia. Aunque en el fondo todas se reducen a qué es lo que quiere, o más bien podría querer, el cliente. A ver si me explico. Por un lado parece que no está muy claro qué tecnologías serán las que se impongan en acceso inalambrico. Los despliegues de Wimax en USA serán un buen experimento. Por otro, el estar del lado de los pequeños parece que genera una buena dosis de imagen “joven” para una empresa que hace unos años tenía unos índices record de quejas por su mal servicio y que ha conseguido cambiar rápidamente, pero sin poder desprenderse todavía de ese lastre que muchos operadores nacionales han tenido durante muchos, demasiados años. Finalmente parece fácil pensar que ante una oferta completa de fijo, televisión, internet y móvil, con una sola factura y con un precio ajustado, muchos clientes querrán hacer su vida más sencilla. Esto es bueno también a nivel comercial, porque básicamente el que consigue vender este paquete conoce todas las necesidades de comunicación y entretenimiento digital de su cliente… un caramelo demasiado apetecible como para dejarlo pasar.

Si uno se pone en los zapatos del que toma las decisiones, parece que la conclusión es correr como un loco hacia el cliente, y ser capaz de ofrecerle todo lo que necesita ya mismo. Aunque eso cueste inversiones y alianzas complejas. Por parte del cliente lo que esperamos todos es que nuestra vida se simplifique un poco. Julián hablaba hace poco de sus problemas para conseguir que le dejasen comprar un nuevo terminal y añadir una línea mas a su relación de muchos años con un operador. Si lo trasladamos a ofertas, está claro, como ya comentábamos también aquí, que es complicado enterarse de que le ofrecen a uno. Ahora lo que queda es profundizar en el desarrollo de productos que nos permitan pasar de casa a la calle, al trabajo, a cualquier sitio, de forma que nuestra “personalidad digital” se mantenga. Agendas sincronizadas, llamadas a través de múltiples plataformas, servicios de alquiler o pago de contenidos en cualquier dispositivo… Otras empresas que están intentando que nuestra vida digital sea más fácil están teniendo bastante éxito (¿les suena Google?), a ver para cuando los operadores se preocupan de verdad por lo que el usuario quiere.

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