7
Sep

La sociedad conectada, los medios y Apple

Escrito el 7 septiembre 2007 por Ricardo Pérez Garrido en Comunidades / Communities

Después del anuncio de reducción de precio para el iPhone de 200$ se ha desatado una serie de reacciones negativas por parte de aquellos que han comprado en los meses -pocos- anteriores al precio inicial de $599. En un tiempo donde todo el mundo puede tener voz por internet, blogs y comunidades de todo el país han recogido las quejas de aquellos que se sentían defraudados con la decisión. Se cabrearon un poco más cuando declaró que esto es lo que pasaba con la tecnología, que poco podía hacerse. Así que después de que los medios comenzasen a recoger lo que decía internet, Jobs ha reaccionado: $100 en crédito para comprar productos Apple para todos aquellos que han comprado un iPhone al precio total.

Un par de consideraciones sobre este tema. La primera sobre la velocidad de la reacción y el medio elegido. Dos días después del anuncio y cuando las quejas llevaban en el aire apenas un día, poco más, El CEO de la compañía escribe una carta a los clientes y la publica en la página web de la compañía. El mismo medio que las quejas, y en menos de 48 horas. ¿Cuántas compañías estarían dispuestas a hacer esto? ¿Y, aún queriendo, a conseguirlo a esta velocidad? La decisión puede juzgarse mejor o peor, pero lo que está claro es que han reaccionado rápido. A fin de cuentas seguramente los primeros compradores responden a un perfil muy interesante para Apple: dispuestos a pagar lo que sea por el último gadget. La segunda va sobre el poder de los medios no tradicionales, que han conseguido provocar esta reacción en horas. Con más influencia que la televisión o la prensa. En el camino Apple ha logrado una vez más aparecer en todos los medios no solo como empresa innovadora, sino también como capaz de responder a lo que piden sus clientes, sin el habitual silencio por respuesta.

Para finalizar les dejo un ejercicio. Desarrollen una lista de empresas que consideren capaces de dar respuesta a un problema de PR con sus clientes por un precio o un producto y hacerlo en menos de 48 horas y directamente por el CEO.

Comentarios

Javier 7 septiembre 2007 - 13:08

Totalmente de acuerdo. ¡¡ Demasiado deprisa !!

Una empresa que hila tan fino en marketing no da puntadas sin hilo. Se me hace muy dificil que haya una organización grande tan rápida como para hacer esto. ¿No será una estrategia preparada? que además de lo que expones genera en sus clientes / usuarios una imagen de “cercanía”, de atención individualizada.

Y no devuelven el dinero, sino que buscan aumentar la penetración sobre sus clientes estrellas.

En cuanto al fondo y en la forma:
¡¡¡¡ GENIALES !!!

Guzman 8 septiembre 2007 - 09:46

Ricardo, creo que esta vez te equivocas… en España las grandes empresas sí tienen reflejos y saben tratar a los clientes. Fíjate, una vez conseguí que nuestra querida telco me devolviese una de las 4 cuotas del ADSL que correspondían a los 4 meses que llevaba pagando y sin servicio por avería. Eso sí, me enviaron una carta de parte de TODO el Dpto. Comercial (al menos eso entendí yo, ya que no la firmaba nadie). 🙂
Eso es dar ejemplo…

Patxi Bonel 10 septiembre 2007 - 09:39

Cuando varias empresas han logrado el éxito y logran cuotas importantes de sus mercados, la excelencia que hace grandes a las empresas seguramente sea una cuestión de “pequeños” detalles.

Ricardo 12 septiembre 2007 - 10:21

Lo que está claro con esta gente es que no quieren dejar demasiadas cosas al azar y que la relación con sus clientes es parte importante su estrategia, no solo de palabra sino de hecho. El decir que estás orientado al cliente (como dicen todos los planes estratégicos de las telco del mundo) no significa nada. Lo importante es la reacción ante un problema, y a mí esta me parece, si no la mejor, al menos espectacular por el tiempo en que lo han hecho y la forma.

Dejar un Comentario

*

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle contenido relacionado con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí. Aceptar