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Gestionando un mundo en beta

Escrito el 17 octubre 2006 por Julian de Cabo en Innovación / Innovation

En este momento escribo desde un sistema operativo que va por el segundo “Service Pack”, desde el cual ando conectado a una red donde el servidor recompila su kernel cada pocos días cuando comprueba la existencia de actualizaciones, y desde la que salgo a Internet a recoger un correo que varios años después, sigue en versión “beta”.

No les alargaré la cadena de ejemplos, que podría ser casi infinita, y me limitaré a constatar que debo haber asumido, sin más, que mi entorno informático no es un prodigio de estabilidad. Supongo que a ustedes les sucede tres cuartos de lo mismo. Prevenimos las catástrofes en distinta medida, pero las tenemos asumidas como parte del escenario cotidiano.

Lo que no tengo tan claro es por qué nuestro nivel de exigencia es diferente dependiendo del dispositivo o tecnología que empleamos en cada momento. Me refiero a que hay un escalado difuso donde no me indigno si el correo no está disponible durante un rato o el móvil se corta, pero sí me llevan los demonios si el ADSL no conecta cuando arranco el ordenador, o el disco duro del Pc estalla.

Y el caso es que supongo que entender qué factores irritan o no al cliente/usuario debe tener un valor a la hora de gestionar la marca y el posicionamiento relativo de cada empresa. Curioso este mundo en beta en que nos toca vivir.

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