Hace muchos años que alguien me dijo aquella frase de que “lo que más vale en términos de Marketing es ser dueño de una palabra en la cabeza de tu cliente”. Tantos que ni recuerdo quien fue. Pero me sigue pareciendo una idea válida en muchas ocasiones. Si uno es capaz de crear esa asociación levanta una barrera que complica sobremanera la vida a sus competidores presentes y futuros.

Centrándonos en nuestro mercado, tal vez uno de los ejemplos más potentes sea la marca Windows. Tanto que, incluso los que somos profesionales, caemos una y otra vez en aceptar que Windows es un sistema operativo, por más que sepamos que nunca ha sido así. Windows, como diría el gallego de Airbag, es un “conceto”. Y me intento explicar antes de que me tiren piedras (aunque sean virtuales).

Si miramos a nuestro alrededor hoy, Windows pueden ser varias cosas, que abarcan desde un sistema para dispositivos de bolsillo inicialmente conocido como Windows CE (Consumer Electronics) que hoy se llama Windows Mobile y que tiene poco o nada que ver con el siguiente escalón, que se llama Windows XP Home Edition, que es un sistema operativo para Pc’s domésticos parecido al Windows XP Professional, que a su vez es un sistema Pc para usuario corporativo que resulta un cliente ideal para Windows 2003 Small Business Server (un sistema operativo de red pequeña) si el usuario trabaja en una Pyme o para Windows Server 2003 (sistema de red para gran empresa) si trabaja en una gran compañía. Todos esta retahíla de productos NO son versiones de un mismo sistema como uno podría pensar, sino sistemas que son casi completamente diferentes entre sí.

Y así ha sido desde siempre. Si nos situáramos unos años más atrás, veríamos como ese escalado de producto sería -por poner un ejemplo- el formado por Windows CE – Windows 95 – Windows NT Wokstation – Windows NT Small Business – Windows NT Advanced Server para la misma escala de cliente/dispositivo que vimos antes. Al menos 5 sistemas técnicamente distintos.

Pero como diría nuestro gallego, un solo “conceto” en la cabeza del cliente. Que ahí es donde está la potencia de la idea en términos de Marketing. Los que hemos sido clientes de la compañía de Redmond siempre hemos comprado Windows como un todo, por más que supiéramos que “no era verdad”.

Y traigo esta historia a colación porque estando próxima la salida de “Windows Vista”, parece ser que Microsoft irá un paso más lejos, utilizando la submarca “Vista” para las siete líneas de producto que piensa poner en mercado, de forma que la idea de homogeneidad sea aun mayor que hoy. Lo que resulta verdaderamente fantástico si lo pensamos bien. No sólo añaden una versión radicalmente nueva (la “Ultímate Edition”) a las que conocemos hoy, sino que lo hacen de modo que aun lo veamos todo más compacto incluso que en la gama anterior.

Tenía razón el gallego.