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Sep

Rentabilizar la confianza

Escrito el 12 Septiembre 2005 por Ricardo Pérez Garrido en Convergencia / Convergence

Es un tema recurrente en el mundo de las transacciones electrónicas. No solo entre personas, sino tambien entre empresas. Se trata de la confianza. El ponerse, a sabiendas, en una posición de inferioridad de la que la otra parte puede aprovecharse. La expectativa es que la otra parte no lo hará. Por diversas razones, una importante será seguramente conseguir que la transacción se lleve a cabo y tenga posibilidades de repetirse.

Muchas empresas han intentado reducir la falta de confianza que genera un entorno donde no hay caras ni apretones de mano. Lo han hecho inventando sistemas para asegurar el pago, la calidad del producto o la historia de fiabilidad de la otra parte. Este último punto es especialmente interesante: igual que en los sistemas academicos o de desarrollo de código abierto puedes identificar a la otra parte por lo que ha publicado o por su contribución a proyectos, el historial de transacciones de éxito dice mucho de un comerciante. No es mas que la “fama”, buena o mala, que todos tenemos en nuestro entorno de trabajo, familiar, de amistades.

Los modelos que intentan introducir herramientas para promover la confianza entre los usuarios tienen ya mucho ganado. Unos intentan ser los mejores buscando lo que necesitamos y poniéndolo a nuestra disposición de forma estructurada y sencilla. Otros compran tecnología y marca para que sus usuarios tengan más herramientas a su disposición para cerrar transacciones.

Los movimientos del mercado de las últimas semanas indican que cada vez es más importante presentar al mercado, con meridiana claridad, las intenciones de las empresas “de internet” de hacer las cosas bien, de ser honestos y defender a sus usuarios. Desde fichajes estrella a compras millonarias.

Se está configurando así un entorno donde la concentración de servicios se hace a un ritmo frenético. Donde los sitios elegidos por los usuarios para “hacer cosas”, para obtener información y servicios que les ayuden en su vida, son menos. Y los ingresos por publicidad y transacciones mayores.

Son ya gigantes que compiten en capitalización bursatil y en atención y tiempo de un ciudadano medio con compañías y medios tradicionales. A pesar de representar una parte mínima de la inversión y las transacciones actuales, para un porcentaje creciente de población en el mundo son su fuente de información, de comunicación personal y de trabajo, de viajes, de comparación de precios, de organización de recuerdos…

Ahora se extienden a diversas plataformas, formatos y lugares. Habrá que buscar las claves de ese nuevo entorno de confianza para intentar aprender de su éxito.

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