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Evolucionar con el negocio: después de Triple Play

Escrito el 28 Septiembre 2005 por Ricardo Pérez Garrido en Telecom

La oferta de triple play que se está haciendo común en operadoras de todo el mundo presenta interesantes problemas para estas compañías en términos organizativos, de producto, de imagen, de gestión de oferta… Un lío para empresas que hasta hace poco hacían voz y datos (seguramente por separado), y poco más. La tarea ahora requiere gestionar una oferta que incluye contenidos de muy distinto origen. Incluye también buscar ofertas de servicios para un negocio -voz- que se va cada vez mas a un modelo de tarifa plana. Es un camino sin remedio ante ofertas como VoIP y conectividad 24h en móviles.

¿Es razonable pensar que el cambio en el tipo de servicios que ofrecen debe forzar un cambio en su relación con los clientes? Parece que no solo es razonable, sino que, aquí también, se trata de un camino que habrá que recorrer forzosamente. De repente el operador de turno es la puerta de entrada de casi todo el entretenimiento del hogar. Si a esta situación añadimos que la nueva generación de consolas va a ser fundamentalmente un instrumento para el juego online, pasamos al escenario “puerta de entrada de todo el entretenimiento”. Esto supone que las oportunidades para hacer ofertas interesanes a usuarios con distintos perfiles se multiplique Pero al mismo tiempo lo hacen las capacidades necesarias para identificar y dar respuesta a estas oportunidades.

El esquema anterior está explicado de forma muy sencilla en la famosa “Long Tail” de Chris Anderson, editor de Wired. The Long Tail describe la mayor eficiencia que se puede lograr en un mercado de bienes digitales al poder dar servicio a grupos minoritarios (antes desatendidos) gracias a las estructura de costes implicada en la distribución de “productos” digitalizados. Ese se convierte en el trabajo de las operadoras: no solo poner la conectividad, sino ser capaces de explorar las posibilidades de dar servicio a pequeños grupos de interés y obtener rentabilidad en el camino.

¿Que cómo se hace? Seguramente pensando no solo en términos tradicionales de red, tecnología y provisión de servicios, sino también de herramientas para colaboración entre unidades de negocio y creatividad e innovación a la hora de proponer y desarrolar ofertas de servicio. La oferta actual es solamente 1+1+1, abocando a una competencia por captar clientes que vuelve a la discusión sobre quién se beneficia de la inversión en la tecnología de la “última milla”. ¿Se puede realmente hacer algo más, o son solo ideas visionarias sin posiblidad de pasar a la realidad?

Comentarios

Miguel Caballero 17 Enero 2006 - 22:18

Ricardo, ¿Qué tal si, precisamente, una de las cosas que cambiara fuese ese acceso a la “Á?ltima Milla”?

Cierto es que el tema está en desarrollar la oferta de servicios, pero indudablemente tenemos asumido el Last mile, aunque cada vez más esto está cambiando. Estoy seguro que gran parte de la futura oferta de servicios está en variabilizar las tecnologías de acceso, y para esto hace falta no estar ligado a una red fija, sino en conmutar en función del servicio prestado.

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