El comentario me llega por otra vía, pero como tiene valor y procede de un amigo que sabe mucho más que yo, lo adjunto, aunque omitiendo fuente. Dice lo siguiente:

"Estoy de acuerdo con tu teoria...Todo lleva en la misma direccion, hacia darle el poder a los consumidores. El problema es que casi todas las empresas se reconocen incapaces de entender a los consumidores e intentan atraerle / fidelizarle via precio...Ese es el autentico desastre, ya que significa no entender al consumidor. El consumidor de hoy no tiene el precio por variable fundamental, lo que quiere es que le entiendan y desarrollen productos acordes...En eso estamos fallando casi todos."

No puedo estar más de acuerdo con estas opiniones.
Y añadiré algo: desde mi punto de vista la aparición de esta tercera fase se produce precisamente por la frustración que sentimos los consumidores. ¿Que no me entiendes y no me ofreces lo que necesito? Pues te pongo una cruz y lo busco en otro lado. ¿Que no existe en ningún lado? Pues me lo creo yo mismo. Y si te puedo fastidiar, pues mejor. ¿El precio? No es determinante, es un factor de segmentación, no de decisión (si no tienes capacidad para pagarlo significa que no puedes decidir). Lo que importa realmente es el VALOR. Recibido y percibido.

¿Ejemplos? Para mí no tiene VALOR que un recepcionista me haga el "check-in" y el "check-out" en un hotel. Podrían trasladar su coste (y es un VALOR que pagaría gustosamente) a poner a mi disposición un equipo de palos de golf o unas tablas de esquí de esa temporada para probarlas. Para otro cliente el VALOR estaría en que le reservasen cita en la peluquería en esa ciudad que no conoce y a la que llega para una boda y con prisas...
Dejen que los ingenieros les eliminen los "check-ins y check-outs" y piensen que un cliente, cuando va a un hotel, nunca va por casualidad...

Y que conste que he procurado poner ejemplos "poco convergentes" para que se me entienda mejor... :-)

No entiendo completamente tu tercera fase pero se que es porque voy perdiendo capacidad de conceptual cada hora que pasa.
Pero respecto a las siguientes aportaciones, estoy de acuerdo e inciden sobre algo que llevo dandole vueltas desde ayer.
Por la tarde tuve la suerte de que me invitaran a una charla de Philip Kotler (simple y genial como en sus libros). Dando una explicación de porqué Cemex cobra más caro su cemento, acabó dando un dato que me tiene intrigado: resulta que los chicos de ahora (17-25, creo que era) están dispuestos a pagar más si entienden que ese producto es eco-friendly. No solo es que sea un factor decisivo, sino que es un factor decisivo por el que además, pagarían más.

Estoy viendo como lo aplico a los DVDs.

Creo que entenderás mejor la tercera fase en la explicación de Guzmán que en el propio post. Me ha encantado.

En simple total es la fase en que los clientes interconectados se erigen en competidores. Ejemplo típico son las comunidades que hacen Linux porque quieren algo que nadie les da, o los que hacen "Star War Revelations" porque Lucas tarda mucho en sacar la siguiente entrega. Ambos casos son curiosos porque se generan (y se gestionan) de modos muy diversos. Podría valer como ejemplo el de el P2P como modo de conseguir la música que las discográficas no sacan al mercado porque no hay suficiente número de unidades también.

Esa es la tercera fase. Que suele arrancar de una necesidad no satisfecha por parte de la industria, tal como dice el comentario "anónimo".

(Lo que sigue a continuación lo envía José Luís a mi correo por no haber podido ponerlo directamente. Lo reproduzco por su interés)

Hola Julián, Dándole una vuelta a tu reflexión se me ocurre que:

A los Contenidos/sistemas/industrias que comentas le sumaría la variable “usuarios”.

Creo que la evolución de los sistemas y tecnologías serían el catalizador y generan “terremotos” en el resto.

En general generan un proceso de convergencia que pone en jaque a los jugadores habituales pero que a la vez proporciona las condiciones para la aparición/entrada de nuevos servicios, sectores, en términos generales es como una implosión-explosión. (y no sé si me explico aquí) en la que por el camino cambia la configuración. Por ejemplo, el MP3 puede hacer que un operador telefónico entre en un terreno que antes era de las discográficas con sus canales de venta tradicionales pero quizá genere más consumo con lo que el mercado aumenta, o el messenger traslada parte del tráfico de comunicaciones dentro de un operador de una cuenta a otra.

En ese movimiento o transformación, las industrias son las que tienen más que perder porque son estructuras semirígidas (de costes y organización) y porque son las que hasta el momento manejaban los flujos de pasta. Se encuentran en una situación de desequilibrio con diferentes opciones: se mantienen /salen del negocio /entran / evolucionan. Es posible que una vez pasa el proceso aparecen las mismas/otras industrias y van generando el control del modelo.

En este caso, el papel de los usuarios es muy interesante. Esa tecnología, disruptiva en algunos casos o “puente” en otros pone a todos en el punto de partida. Hasta ahora la generación de contenidos era “push” desde las industrias con barreras de entrada (altas o bajas) ahora esas barreras se desvanecen y aparecen usuarios como consumidores y generadores de contenidos, (pasan de clientes a clientes y proveedores). Esos usuarios se convierten en competencia para industrias (y aquí añadiría a los blogs y el sw libre el famoso p2p,o las páginas web) porque atacan, por lo menos, la capacidad de generar oferta/contenidos y el modelo de ingresos.

Es una opinión, un saludo.

Jose luis

Perdona que use el correo pero he intentado colgarlo varias veces sin éxito.

Un punto de vista muy interesante,

en mi opinión, este punto de vista es un poco "punk", en el sentido que formeta el lema de "hazlo tu mismo". Por esto, los entornos donde esto se puede aplicar pueden ser dos:
- entorno de alta creatividad (música, cine, arte, ...)
- entornos donde los beneficios del eslabón anterior de la cadena de valor sean muy altos (p.e. Software).

Siempre afecta a elementos susceptibles de "digitalización", que pasan de covertirse de físicos a "virtuales". Por ejemplo, todo lo que se haga con "papel", puede ser eliminado: documentos, cartas, entradas, albaranes, documentos de identificación, periódicos, revistas, manuales, ...

José Luís (que sigue con problemas para postear) contesta a Javier a través de mi correo:

Exacto.
De acuerdo con los dos aspectos. El formato que obedece al cambio tecnológico que genera la ruptura.
Pones el papel pero tambien el cd y el dvd y el tv y el tlf...
Y como con el punk, al final del proceso la industria en general buscará la forma de integrar y canalizar para obtener pasta y levantar barreras de entrada. O al revés, se crearán canales y best sellers que crearán estructuras de distribución e industrias. El resultado es similar.
Creo.