Ricardo Perez Garrido

Se acerca la campaña navideña. Con ella se acerca también una nueva etapa en las competencia entre compañías de telefonía movil. Este debería ser el año de 3G. Esto implica no solo un gran esfuerzo comercial por parte de todas las empresas implicadas, con la consiguiente subvención de terminales y avalancha de servicios. Dos de los nuevos servicios están destinados a cambiar, a medio o largo plazo, la forma en que nos relacionamos. Son la videollamada y la televisión.

Nos habíamos acostumbrado a la etiqueta de uso de la telefonía movil. Al menos casi todos. Pendientes de que el efecto red (el número de terminales en uso en el mercado) haga su trabajo, tendremos una realidad social alterada, con la imagen como nuevo elemento en las comunicaciones a distancia. Y con el entretenimiento "universal" llegando a cualquier situación, no solo al salón de casa.

Seguramente serán, como casi siempre, los más jóvenes los que señalen el camino a los nuevos usos de esta tecnología. Mientras se solucionan problemas de disponibilidad técnica, la sociedad seguramente se encargará de hacer la innovación sobre la marcha y enseñará a las operadoras las nuevas formas de comunicacion que solo a duras penas conseguimos predecir. No hay más que revisar la historia del SMS y de WAP: las cuentas de resultados nos indican la dispar suerte que han "sufrido" tecnologías donde la inversión y posiblidades a priori eran muy diferentes -y sesgadas del lado de WAP, mucha inversión, gran versatilidad- y que la realidad social ha acogido o rechazado de plano.

¿Qué hace falta para encontrar una mejor forma de predecir los usos sociales de las tecnologías? Dentro de las empresas las historias son más terroríficas. El ejemplo de los sistemas de gestión de conocimiento es uno de los más interesantes. Inversiones millonarias en complejísimos programas para documentar procesos, interacciones y conocimientos sufrieron fracasos totales, tras no haberse parado a pensar en el usuario y el "para qué me sirve esto".

Si las cifras de ventas de terminales van como todos esperan -los presupuestos invertidos en bajar el precio a los terminales seguro que va a ayudar-, para este verano tendremos las pistas de cómo va a interactuar la sociedad con esta nueva realidad, y que tipo de servicios y cambios en la industria va a propiciar.

Posted on 29 November 2005 in Convergencia / Convergence

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